Intercambio de número FUSIÓN y ADICIONAL

[ManuelMO46]

Buenos días,

Tengo contratado un paquete de MOVISTAR Fusión Series Fibra de 100Mb y una línea adicional móvil. Dentro de mi paquete fusión incluyen dos líneas móviles.

Seria posible intercambiar los números de la línea adicional por uno de los que contiene mi paquete fibra y viceversa?. ¿Cuál sería el trámite a realizar?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ManuelMO46,

¡ Bienvenid@ a la Comunidad !

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo  y DNI del titular junto con las lineas que deseas intercambiar para poder gestionarlo.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ManuelMO46,

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46,

Las condiciones de la segunda línea móvil son: Tarifa de pago por uso en voz: 24,80 céntimos (30 céntimos con IVA) de establecimiento de llamada, y 0 céntimos/minuto (máximo 120 minutos por llamada), internet móvil 200 MB/mes a máxima velocidad, compatible con Movistar 4G. Para verlas en a web bien a través de www.movistar.es/movistarfusionlegal o www.movistar.es/contratos

Podemos hacer el cambio de líneas por aquí, ¿procedemos?

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46

Estamos pendiente que nos indiques si realizamos el cambio.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ManuelMO46,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Estimado @ManuelMO46

Se ha procedido a la baja de la línea que tenías como adicional y que finaliza en 3496. En cuanto esté finalizado este pedido incluimos la línea 3631 en la fusión.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola  @ManuelMO46,

Ya hemos solicitado el cambio de la línea que nos solicitabas como  linea adicional de fusión

Un saludo Esmeralda .

[ManuelMO46]

Muchas gracias Esmeralda !!

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola  @ManuelMO46,

Ya hemos solicitado el cambio de la línea que nos solicitabas como  linea adicional de fusión

Un saludo Esmeralda .

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!!

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46,

Cuando haya finalizado el pedido, te lo haremos saber.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46

El pedido sigue pendiente, suele tardar varios días hasta su cumplimentación, se ha demorado más porque primero tuvimos que dar de baja la línea adicional que tenías y cuando ese pedido ha cumplimentado hemos solicitado la inclusión de la línea 608***631. 

Te vamos informando.

Saludos Elizabeth b.

[ManuelMO46]

Buenas noches,

Les vuelvo a escribir, porque ha pasado otra semana en la misma situación y hoy al consultar el consumo de Movistar, veo que:
- Mi número sigue apareciendo como línea adicional #6.
- Ahora esta línea adicional me aparece un consumo extra por cada llamada que realizó.
- Y mi línea fusión, sigue apareciendo sin la línea adicional.
No entiendo bien, si finalmente se ha realizado el cambio, si el cambio está mal realizado o si continúa todo pendiente.

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46

Lo que ocurre es que el pedido se encuentra aun en curso de ahí que aun no te aparezca línea adicional incluida en tu Fusion y que la línea adicional #6 siga con la misma tarifa. 

En cuanto al consumo de esta línea, la tarifa Línea adicional #6 incluye 200 minutos de voz por lo que solo se debe facturar si se consumen. 

Por último informarte que hemos reclamado el pedido para tratar de agilizarlo todo lo posible. 

Disculpa por la tardanza en la gestión. 

Saludos Jaime.

[ManuelMO46]

Buenas tardes,

Les escribo porque ha pasado otra semana y continua en el mismo estado el cambio que solciité, como les indiqué hace una semana mi línea sigue apareciendo como LINEA ADICIONAL #6 y por cada llamada que hago... 33 cts que se están acumulando al concepto 'GASTO EXTRA'.

No entiendo bien el motivo por el cual ha pasado desde el dia 27 del pasado mes se inció el cambio y a día de hoy.. creo que estoy peor que al principio.

No se trata de una portabilidad de una compañia a otra, es dentro de la misma compañia y pasa otra semana y todo está pendiente.

Se que reclamaron mi pedido, pero insisto que sigue igual o peor, porque a dia de hoy se me está facturando el consumo extra en mi linea #6.

Alguna fecha de posible solución?.

[Comercial-movistar]

@ManuelMO46 el cambio de líneas es lo que está pendiente desde el 5/03. Ya lo hemos reclamado y esperamos que se solucione en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.

[ManuelMO46]

Como cada semana... y aunque suene aburrido...

Sigo en la misma situación, desde el día 05/03 estará solicitado el cambio que pedí,... no dudo que eso sea cierto, además desde el día 08/03 en mi 'hibrido' de contratos que tengo mi lineal adicional #6 que debería tener 200 minutos para consumir en llamadas, por cada llamada que hago son 33 cts que se me facturan (en la factura del pasado dia 25 ya se me ha cobrado incluso).

Me dirán que lo han vuelto una vez más a reclamar y que esperan que se solucione pronto...

Pero no entiendo como puede casi 1 MES... y no que todo siga igual.... más bien que siga peor, porque ahora pago una línea adicional #6 con el coste de casi 16€, pero con CERO minutos y que tiene costes por llamada...

No lo entiendo!

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46

Tus gestiones siguen pendientes, en el momento que tengamos respuesta te mantendremos informado.

Saludos, Blanca.

[ManuelMO46]

Si, efectivamente se que todo sigue pendiente, solicite el cambio hace 1 mes, el último paso según me indicaron el 05/03... y me dijeron que sería unos días, no imaginé que serían unas semanas y menos 1 mes.

Mis dudas son:

- Cuánto tiempo se demorará más.
- Cual es el motivo por el que mi línea #6 se me está cobrando cada llamada que hago a 33 cts.

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46

Las gestiones continúan pendientes, en cuanto al coste que se cobra por las llamadas, la tarifa #6 tiene 200mn incluidos, entendemos que lo que se cobra es el establecimiento de llamadas.

Un saludo

Vero

[ManuelMO46]

En mi línea adicional #6 es correcto que están incluidos los 200 minutos, pero sin coste de establecimiento de llamadas.

Solo a partir del día 08/03 es cuando se me factura adicionalmente cada establecimiento a 33 cts, esto anteriormente a esta fecha nunca ha sido así. En la factura que acabo de abonar ya aparecen desde esta fecha estos coste y en la siguiente ya me aparecen los que voy acumulando.

Insisto que ahora tengo un híbrido de línea adicional #6, que abono como cualquier otro cliente, pero con costes adicionales.

El cambio estará pendiente aún, pero no entiendo como se puede demorar 1 MES sin que tenga fecha de solución.

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46,

Sentimos indicarte que el cambio de línea continúa en curso. 

Te hemos realizado una reclamación ya que te estan cobrando el establecimento de llamadas de la linea que está con el contrato de Línea adicional #6. 

Te iremos informando. 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46,

Ya está el pedido finalizado y la reclamación marcada como procedente, se informa que se regularizará si afecta a la siguiente factura. Vas a recibir la resolución de dicha reclamación.

Saludos.

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46

Las gestiones están cumplimentadas y ahora ha quedado tu contratación tal como solicitabas. ¿Nos lo confirmas? Si aún hay algo en lo que te podamos ayudar, quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.

[ManuelMO46]

Buenos días,

Ya está todo correcto tal y como solicité.

Muchas Gracias!!

[Comercial-movistar]

Hola @ManuelMO46

Perfecto, nos alegramos que lo tengas ya resuelto, para futuras consultas estamos por aquí.

Saludos

Toñi