Intercambio líneas Fusión

[Polodavid]

Buenas noches,
quisiera saber que tengo que hacer para que mi línea móvil adicional Fusión + pase a ser la línea móvil principal, y viceversa. Tengo un contrato Fusión + Futbol.
Muchas gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @Polodavid!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y te echamos una mano.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Polodavid,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Polodavid

Hemos realizado el pedido de cambio que nos has solicitado. Actualmente y por unas horas, la linea principal de fusión 619 tiene el contrato #2 paso necesario para poder gestionar el pedido de cambio de la linea 679 a linea principal. Una vez que haya finalizado este pedido sustituiremos el contrato #2 por linea incluida en fusión.

Un saludo

Vero

[Polodavid]

Buenos dias,
La línea que figura ahora como tarifa #2 ya lleva en ese estado casi 2 días, ¿es normal? Es que ademas ahora en el fusión aparcen 16Gb de descarga (lo veo en la App de Mi Movistar) , yo tenía 8,2Gb de descarga contratados.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Polodavid

Ya tienes la linea móvil incluida en la fusión. La franquicia de datos es de 8.2gb entre las dos lineas, si te aparecen otros datos en tu área de cliente, posiblemente sea erróneo.

Un saludo

Vero

[Polodavid]

Hola,
En mi area de cliente de la App de Mi Movistar, aparece correctamente que tengo 8,2 gb compartidos. Pero sigue apareciendo una sola línea de móvil dentro del fusión y otra Tarifa #2 aparte con la otra línea de móvil. Es como si no estuviera incluida en el fusión, cuando realmente mi fusión incluye las dos líneas de móvil y así es como aparecía en la App antes del cambio.
Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Polodavid

El cambio de la segunda linea a incluida, se ha realizado esta mañana, es posible que aún tarde unos días en aparecer regularizado en tu area de cliente.

Un saludo

Vero

[Polodavid · Accepted solution]

Ya aparece todo correctamente. Muchas gracias por todo!!