Línea Incluida Fusión Contigo

[Luis_92]

Hola muy buenas tardes. 

Tengo una pregunta y es que en mi paquete Fusion Contigo, tengo una linea principal de movil y otra opcional (con 200 mb y llamadas a 0 cnt minuto creo recordar). El caso es que esta segunda linea en mi caso está sin usar, pero aparece asociada a un numero de teléfono que, al menos conscientemente, no he activado. 

Me gustaría que dieran de baja esa linea, porque ya me ha llegado una factura asociada a ese numero de móvil (de 0,97 cnt) sin ni siquiera tener una tarjeta sim física de la misma, o sea que es imposible que haya sido yo el que ha hecho lo que quiera que me hayan cobrado.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis_92

Fusión te obliga a tener una linea fija y dos o cuatro móviles activas, dependiendo de la modalidad fusión contratada, no es posible en fusión contigo gestionar la baja de la segunda linea incluida sin añadir otra a tu paquete...Si quieres añadir otra linea a tu fusión y dar de baja la actual tienes que llamar para la baja al 1004..

Saludos Pilar

[Luis_92]

Hola, gracias por responder

Si esas son las condiciones de Movistar Fusion las acepto, pero me gustaría que me explicaras entonces la factura de esa linea que me habéis cobrado, porque como decia en mi anterior mensaje, ni siquiera tengo una tarjeta sim de la misma, asi que no entiendo ese cobro

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis_92

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil en cuestión ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis_92

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Luis_92!

Hemos tramitado una gestión para que revisen la facturación de esta linea , ya que cobran cuota de prefusión del 15 al 17 de septiembre pero ya tenias activa la fusión .

Te dejo el nº de la gestión en un mensaje privado .

Quedamos pendientes de la resolución y con cualquier novedad te informamos .

Saludos, Isabel G .

[Comercial-movistar]

Hola @Luis_92,

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos la resolución te informamos.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Luis_92,

La reclamación ha sido resuelta a tu favor, el importe te será devuelto por transferencia bancaria.

Salu2

Maribel

[Luis_92]

Gracias por las gestiones. Tema resuelto

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Luis_92,

Gracias a ti por tu participación, para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

Saludos

Ana