Línea adicional 6 en fusión

[cojelocuco]

Buenos días, me gustaría saber si ha habido alguna comunicación al respecto de subir (nuevamente) el precio de la tarifa de la lína adicional #6.

He buscado y no encuentro ningún tipo de comunicación unilateral propia de movistar, así que me gustaría abrir una reclamación al respecto.

Gracias de antemano por la atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cojelocuco,

Perdona por las molestias.

Tanto nuestros clientes como el proceso de transformación del mercado nos demandan que sigamos ofreciendo los mejores servicios y ello nos lleva a invertir en redes, infraestructuras, contenidos TV, datos, etc. y así seguir siendo los líderes en el mercado.  Además, queremos seguir liderando la Atención al cliente y Asistencia Técnica, es por ello que ha incrementado el precio de nuestros productos.

La Comunicación de esta información se encuentra en el anexo de factura Mayo/19 ya que los nuevos precios y condiciones entraron en vigor el 05/07/2019; recibes un único Anexo con la información de el/los productos con nuevo precio.

No obstante, si sigues interesado en interponer la reclamación, si quieres pásanos tus datos por privado (nombre, apellidos, dni titular y teléfono de contacto) para que podamos revisarlo e informarte.

Saludos

Belén

[cojelocuco]

Buenos días Belén, entiendo perfectamente lo que me cuentas, y precisamente un compañero me comentó lo mismo en ese momento... me refiero a una nueva subida correspondiente a este mismo mes. Todavía no puedo descargar el detalle completo de la factura y por eso preguntaba a qué podía deberse. 
Un saludo.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @cojelocuco

Si te refieres a la factura que se cobrará con fecha 1 de Enero , hasta que no llegue esa fecha no es posible realizar la reclamación

Por lo que en ese momento , si no estas conforme con lo facturado puedes volver a ponerte en contacto con nosotros 

Indicarte que no hay subida de precio para  tarifa #6 en Enero

Un saludo

Gema 

[cojelocuco]

Ok, era lo que quería saber. En cuanto tenga el detalle de la factura abriré reclamación para que me devuelvan la diferencia.

Un saludo y gracias por todo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cojelocuco

Una vez que tengas acceso a la factura, te recomendamos que revises los posibles consumos generados por esa línea, que pueden provocar un incremento de la factura. También puedes revisarlos a través de Mi Movistar.

Un saludo 🙂

Eugenia