Línea adicional "fantasma" de más

[arn1999]

Buenas:

Hace dos días acepté una oferta para pasar de Fusión Base 600 a Fusión Inicia 100 con descuento durante un tiempo, y parece estar todo bien, pero en Mi Movistar (solo en la versión web, no en la app) me sale algo extraño: me dice que tengo sin activar la línea adicional incluida en mi tarifa, cuando ya la tenía previamente (la que empieza por 630), y en esta tarifa tengo entendido que solo hay una adicional incluida; intento subir imágenes. Llamé al 224472 y me dijeron que no me preocupara, que probablemente eso desaparecería durante la noche, pero ahí sigue.

Me preocupa sobre todo que la que empieza por 630 no esté considerada ahora como adicional, aunque imagino que sí. He visto que en el pedido (vía web a partir del mail recibido) la comercial no puso este número en la casilla "Móvil adicional", no sé si de ahí puede venir el posible error. Tampoco he desactivado los datos compartidos, ni quiero hacerlo de momento (la línea principal ahora tiene datos ilimitados), aunque tampoco creo que eso tenga que ver.

¿Me lo pueden revisar?

Un saludo y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @arn1999

Para poder revisar tu caso envíanos, por favor, los datos del titular (nombre, apellidos, DNI y nº de línea móvil afectada) por mensaje privado.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @arn1999,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[arn1999]

Gracias. Sigo atento al foro. 

He recibido  hoy dos llamadas del 1004, no sé si relacionado con este asunto, pero al cogerlo se corta la llamada y da comunicando. 

No sé si puede ser porque la línea la tengo como dual sim, si es así pueden llamarme a la otra línea móvil. 

Gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @arn1999

En relación a tu consulta, hemos revisado el estado de tu línea móvil 630********9, actualmente en estado activa con tarifa Fusíón incluida, dentro de la nueva modalidad contratada Fusión Inicia 100 MB.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[arn1999]

Gracias por la respuesta. 

Entonces supongo que no hay mayor problema, pero en Mi Movistar web me sigue saliendo la opción de activar una línea más que se supone que está incluida en mi fusión y que en teoría no me corresponde, como se puede ver en la imágenes que puse en el primer post. Imagino que bastará con ignorarlo. 

Si a ustedes les sale que todo bien y me aplican el precio promocional que me dijeron, pues bien. 

Un saludo y gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @arn1999

Prueba a cerrar cesión, borrar el historial de navegación y los cookies y acceder de nuevo. Si persiste debes esperar ya que la información de la app puede tardar varios días en actualizarse tras una modificación de tarifa.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere

[arn1999]

He probado en diferentes ordenadores y navegadores y sale igual; en la app no, en la app sale bien, solo pasa en la versión web. Sale lo que tengo más la opción de activar otra línea adicional a la que en teoría no tengo derecho. Lleva más de una semana así.

No tiene mayor importancia si la facturación es correcta (descuento del 50%), pero eso no lo podré comprobar hasta octubre.

Saludos.

[arn1999]

Ahora incluso me sale un aviso extra para que active esa otra línea de más:

“¡Sácale todo el partido a tu Fusión! Aprovecha los datos que tienes en tus líneas pendientes de activar sin ningún coste de alta o mensual. ¡Ya están incluidas en el precio de tu producto Fusión! Activa GRATIStu línea incluida a 1-clic pulsando en el icono que te hemos habilitado en la zona de tu producto Fusión.“

 

[Comercial_movistar]

Hola @arn1999

Hemos revisado de nuevo tus datos. Te confirmamos que tienes la línea móvil 630****** como secundaria de tu Fusión Inicia 100MB y que tienes aplicada la oferta del 50% de descuento durante 12 meses, es decir, hasta el 25/08/2021.

Desde la Comunidad, si lo deseas, podemos comunicar la incidencia al departamento responsable para que puedan solucionarlo. Para ello, necesitamos que nos facilites cierta información:

- Los navegadores y las versiones de los mismos donde te sucede al realizar la consulta.

- Sistema operativo de los dispositivos desde los que accedes.

Saludos

Margarita

[arn1999]

Gracias por su respuesta.

Me sale igual en todos lados, excepto en la app de Movistar; si todo les sale bien a ustedes, imagino que será un mal menor.

He probado en macOS Catalina con el navegador Safari en iMac, Macbook, iPad y iPhone; en el Macbook también me pasa con Firefox. Con Windows 10, con Microsoft Edge, y sale lo mismo.

Francamente, no creo que sea cosa del navegador o del equipo, sino algún registro que quedó colgado al generar la oferta (como comenté, en la documentación en línea que pude ver tras la gestión de la comercial, la línea 630 se nombraba, aunque ya existía).

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @arn1999

Imaginamos que la línea que nos indicas la tenías anteriormente pero no la habías usado aún, por eso el mensaje de que actives la línea. Hemos comprobado que ya se han realizado llamadas por lo que ha debido de quedar activada y tendría que desaparecer ese mensaje. 

Por otro lado indicarte que la tarifa Infinita es incompatible con datos compartidos, en este enlace tienes toda la información.

Saludos. Toñi

[arn1999]

La línea 630 la tenía y sí la había usado, poco, pero la había usado. La tengo desde diciembre de 2019, si no me equivoco, y cuando más la usé fue en agosto, poco antes del cambio de tarifa. 

El aviso de que tengo otra línea pendiente de activar sigue saliendo hoy, desde el día que me cambiaron de Fusión Base 600 a Fusión Inicia 100, igual que en la captura de pantalla que puse, pero tampoco le demos más vueltas: si la factura del mes que viene llega bien, pues bien estará. 

Me comentó la comercial que debía elegir entre datos infinitos o seguir compartiendo datos de forma limitada; de momento he optado por esta segunda opción. 

Un saludo y gracias.  

[Comercial_movistar]

Hola @arn1999

Si en el momento .que llegue la factura no estas de acuerdo con algún concepto puedes volver a contactar de nuevo para trasladarlo 

Un saludo

Gema

[arn1999]

Ok, gracias; no sé si es porque era cuestión de tiempo o porque ustedes han hecho algo por aquí, pero ahora mismo ya sale como debe ser, desapareció esa línea que sobraba.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @arn1999

Nos alegra que ya funcione todo correctamente.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere