Línea incluida Fusión+

[usuario_retirado]

Buenos días, recientemente me he pasado al paquete Fusión Base 100Mb y dos líneas móviles (mediante portabilidad). La línea 1 ha ido todo perfecto, me entregaron SIM, fechas de aviso y cambio perfecto; pero la Línea 2 no enviaron la SIM, el otro operador cortó la línea y al contactar con ustedes me dicen que pasen por la tienda a recoger la tarjeta. Pues bien al pasar por la tienda a recoger la tarjeta me dicen que si quiero una SIM tengo que pagar 11€. Así que , ¿Cómo hago para que me reintegren ese importe?. Tengo todas las facturas , albaranes y pedidos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuario_retirado

Como no se te envió la SIM de la segunda línea puedes reclamar el importe del duplicado de tarjeta en tienda y se te devolvera. Para que te realicemos la reclamación del mismo facilitanos por privado (Nombre, NIF, número de línea móvil y copia escaneada del albaran que te facilitan en tienda cuando realices el duplicado).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuario_retirado

Cuando se abre la ventana de mensaje privado tienes que pinchar en el icono de fotos y luego en el botón de elegir archivos. Hay seleccionar el fichero escaneado, o bien puedes tomar una foto, del albaran y así nos lo puedes remitir.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuario_retirado

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[usuario_retirado]

Muchas gracias por responder tan rápido. Por último necesitaría que las dos líneas tuvieran datos compartidos. Lo podrían gestionar? Mil gracias

[Comercial-movistar]

Hola @usuario_retirado,

Hemos comprobado que ya tienes abierta una reclamación, que está en estudio,  por el cobro del duplicado de tarjeta.

Recibirás la resolución de la misma por sms o correo electrónico.

Te hemos tramitado el alta en el servicio de Datos Compartidos entre las lineas móviles.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[usuario_retirado]

Genial ya tengo el uso compartido de datos. Gracias por la rapidez.

[Comercial-movistar]

Hola @usuario_retirado

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Te he mandado un privado cuando puedas mirarlo.

Un saludo; Raquel; smileywink:

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @usuario_retirado

Te he enviado un mensaje privado. Revísalo cuando puedas, es importante para nosotros.

Un saludo. Leo