La imagen se congela pasados 5 o 10 segundos

[R M]

Buenas noches,

Acabo de recibir un router y un descodificador nuevos y la imagen se me queda congelada en ciertos canales transcurridos de 5 a 10 segundos. Solo se ven bien si el contenido está grabado. He leído que otro usuario  @arquiteutis tuvo el mismo problema, pero no se solucionó hasta que un técnico le sustituyó el ONT https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/imagen-congelada/td-p/3749570. He probado las soluciones que se le proponen pero no me han funcionado.

Espero su respuesta.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @R M

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre avatar/nick te da la opción para mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[R M]

Gracias por responder tan rápido, les he enviado la información por MD.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @R M

Hemos recibido correctamente los datos solicitados , muchas gracias.

No hemos podido localizar con la linea con la que tienes el contrato  de televisión, si puedes verificar los datos que nos has enviad por favor.

Necesitamos el numero fijo con el que tienes el contrato si dispones de el por favor.

Un saludo.

Soraya

[R M]

Buenas tardes,

No tengo ningún número fijo, sólo figuran dos teléfonos móviles en el contrato

[felixgh]

 A mí me pasa lo mismo, pero solo en el canal Movistar La Liga. Me han cambiado el router recientemente.

Tal vez no sea problema del router, sino de la protección que llevan los canales de fútbol para que solo se puedan ver desde una TV conectada al router, y se bloqueen si se intentan visualizar en otro domicilio. Al cambiar de router puede que esté detectando incorrectamente que el domicilio es distinto al del router.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @R M

Con el DNI que nos has enviado por mensaje privado, no vemos ningún servicio de Fijo, internet y TV contratados. ¿Es posible que esté a nombre de otro persona? o ¿Se trata de TV satélite o Movistar+ Lite?

Con respecto a lo que comenta @felixgh, a quien agradecemos su colaboración. Los canales de Movistar La Liga no son accesibles desde Smart TV o consolas fuera de casa. De todos modos, respecto a la congelación de imagen por el desco, si te ocurre lo mismo, no vemos que tengas ningún hilo abierto, por lo que te agradeceríamos que para atender tu consulta iniciaras un hilo nuevo en el Foro de Soporte TV o bien pulsaras aquí. 

Un saludo

Griselda. 

[R M]

Buenas tardes Griselda,

El servicio contratado es Fusión Total Plus, el titular tiene el DNI que les he enviado.

A continuación adjunto un enlace de Movistar con lo que incluye el paquete https://www.movistar.es/particulares/fusion/total-plus

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @R M

Como indica mi compañera no nos consta ningún servicio activo en estos momentos , pasamos tu caso con los compañeros para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Miriam

[R M]

De acuerdo, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @R M

Hemos recibido los datos trasladados por los compañeros de soporte, procedemos a consultarlo y te informaremos.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola@R M

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Dada la situación que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual.

Con los datos recibidos por mensaje privado no consta aún el alta de los servicios de Internet, teléfono fijo ni televisión ya que el pedido está en trámite. 

En el post inicial indicas que has recibido un router y un descodificador. ¿Actualmente dispones de servicio de Internet en el domicilio?

Un saludo

Marcela

[R M]

Buenas noches @Comercial_movistar @Técnico-Movistar ,

Dispongo de servicio de Internet, tardaron unos días en asignarme un número fijo por eso no se lo supe decir anteriormente. Mi contrato incluye la televisión.

No se preocupe por la tardanza, sus compañeros me contactaron la semana pasada por teléfono y hoy me acaban de cambiar el decodificador por otro para tratar de solucionar el error. Sin embargo, he notado que el error persiste y, de hecho, se ha empeorado porque ahora aparece una nieve (ruido blanco), que cubre la mitad de la pantalla permanentemente. He comprobado bien las conexiones, por lo que tengo la sensación de que el decodificador que me ha llegado hoy está defectuoso a juzgar por esa nieve en la pantalla.

Espero su respuesta,

Un saludo

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @R M

Hemos comprobado que tu pedido de instalación aún se encuentra abierto por lo que vamos a pasar una notificación para poder agilizar su cumplimentación y poder tratar tu avería con la tv. Te enviaremos un privado con el numero de gestión.

Saludos

Tere

[R M]

Hola,

Ha venido un técnico a mi casa y ha solucionado el problema, gracias por el tiempo que me han dedicado.

Un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @R M

Nos alegra saber que ya tienes la incidencia solucionada.

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad 😉

Un saludo 

Eugenia