Linea Fusion serie

[Mar66]

Aprox.a mediadoa de julio me llamas al movil para ofrecerme la ofwrta fusion que consiste en 100 megas de internet mas un telefono con 5 gigas y llamadas ilimitadas con un precio de 32,30 y luego a parte trea lineas moviles adicionales, acepto la oferta y me doy de alta el 20 de julio, el dia 23 de julio veo que estan acivados loa mensajea de voz en los moviles y llamo al 1004 para desactivarlos, pasa el tiempo y sigo viendo que está qctvado vuelvo a llamar para que me lo desactiven y lo reclamo pero sigo viendo que me lo sigen cobrando y pongo reclamacion por el importe, el dia 15 llamo para cambiar una tarifa de la lineas mo iles pq se supone que facturan del 18 al 17 y me dicen que me la han cambiado el dia 20 de agosto veo que no se ha cambiado y pido que se haga el cambio y reclamo la diferencia desde el 17 al 20 pq yo habia llamado antes, sin embargo me llega la primera factua y veo que me cobran un importe erroneo llamo al 1004 y nadie me lo soluciona,me llega la segunda factura del mes de agosto y veo que la promocion en vez de ser 6 meses a 32,30 son dos meses a 48 euros y luego la factura de los tres moviles que son 70/euros, en definitiva que pago muchisimo dinero por algo que yo no he contratado ,llevo llamando todo el mes de agosto y lo de septiembre al 1004 y ni me lo solucionan porque no saben y ahora, no se que hacer pq ai me voy antes de los tres meses pago 100 euros,no me atienden ni por telefono ni en la tienda pq están saturados y se lavan las manos,por favor,necesito ayuda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mar66,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mar66 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Mar66

Te hemos comprobado que ya tienes reclamación abierta por los motivos que nos indicas. Se va a realizar un estudio de la misma y en un plazo de 15 días recibiras respuesta por correo ordinario. Te la seguimos comprobando para informarte sobre ella y te mandamos privado con el número de la misma.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Mar66]

Tengo la grabación de la comercial que me hizo la oferta que es 32.30 durante seis meses en fusion serie con telefono de 5gb y llamadas ilimitadas y luego tres moviles adicionales

[Comercial-movistar]

Hola @Mar66

El caso está siendo analizado por el departamento encargado. En el plazo que te comunicamos previamente de 15 días recibirás la resolución de la reclamación.

Un saludo. Jaime.

[Mar66]

a dia de hoy he recibido la contestación de movistar y me aplican la oferta de 6 meses por 32.50, pero he tenido que volver a ponerme en contacto porque la factura del mes de julio y agosto del fijo y movil no esta con la oferta,asi que sigo a la espera de la resolución,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mar66 :

De acuerdo.

Cualquier otra consulta, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.

[Mar66]

He recibido una carta diciéndome que me aceptan la fusion serie por 6 meses por importe de 32.50 sin embargo, tienen que hacerme la devolucion del exceso de la factura por no aplicarme la oferta y a día de hoy no me han devuelto nada, me han mandado dos cartas para realizarme la devolucion de dos facturas y se devería de realizar a partir del 8 de octubre, estamos a 15 y no me han devuelto nada, llamo por teléfono y me dicen que no me pueden resolver el problema, así que no se que hacer, a parte de eso, me tienen  que hacer otra rectificacion de la factura del mes de septiembre, porque las facturas siguen llegando mal.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mar66 :

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.
 

[Mar66]

de acuerdo, por favor no llamar de 13:00 a 15:00 porque no puedo coger el telefono

[Comercial-movistar]

Hola @Mar66

Hemos consultado que tienes la promoción aplicada desde el 13/09/2018 hasta el 12/03/2019.

Por otra parte, vemos que tienes una reclamación cerrada el 29/9 a tu favor, el 2/10 se te hace la devolución del importe de 13.29 € a tu cuenta bancaria porque no te aplicaron la promoción correctamente, por lo que revisa los movimientos de tu cuenta y ya no afectaría a más facturas.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Mar66

Como te hemos indicado la promoción la tienes aplicada desde el 13/09, en la última factura de octubre ya viene aplicada la promoción y con la devolución del importe de 13.29 € ya estaría todo saldado, ya no afecta a más facturas.

Saludos Elizabeth b.