Lio de contrato Fusion

[LauraGarayaldeAmabile]

Buenos días! Pase mi movil al contrato de fibra y fijo que tengo con Movistar para pasarme a Fusión...hubo un lío tremendo y me encuentro con dos contratos, 2 lineas con Fusión con una única sim, (una de fusión lamotra la de mi número) y un segundo contrato con mi móvil de toda la vida, en tienda Movistar me han dicho que me la han pasado a fusion pero sigo igual... socorro! 😞

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @LauraGarayaldeAmabile,

Indícanos por privado tu nombre y NIF y vemos qué es lo que tienes contratado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile

Lo que no nos indicas en tu privado es como deseas que quede tus lineas . Necesitaríamos que nos detalles qué lineas deseas queden como linea principal de Fusión ,qué número deseas como incluida y si deseas que alguna de las que tienes esté de baja.

Saludos,Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile

Estamos realizando las gestiones para @organizar" tus lineas, para proceder a la baja de la linea de móvil que no te interesa necesitamos que nos facilites por privado un escrito en el que aparezcan nombre y apellidos del titula, DNI , que indique expresamente el número de la linea de la que solicitas la baja de la linea  y debe estar firmada, además de adjuntarnos copia de DNI por ambas caras,

Quedamos pendientes te que nos envíes el documento para proceder a la gestión.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile

Hemos procedido a la baja de la linea 6xxxxxx4, en el momento que se cumplimente gestionamos el cambio de líneas.

Un saludo

Arancha

[LauraGarayaldeAmabile]

Maribel, Blanca, Arancha mil gracias a todas, sois maravillosas!!! Por adelantado feiz 8 de marzo!!! 🙂

[Comercial-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile

Te mantenemos informada en el momento que gestionemos el cambio de líneas.

Un saludo

Arancha

[LauraGarayaldeAmabile]

Feliz 8 de marzo!
Ya esta dada de baja la linea que queria y solo me aparece el contrato de Fusion.
Una cosita más y dejo de daros la lata, es posible cambiar el orden de las lineas, es decir la que tengo adicional pasarla a principal de contrato Fusion? Que si no se puede no pasa nada, me habéis ayudado muchísimo 😊
Un saludo!

[Comercial-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile

Podemos gestionar el cambio de líneas, actualmente consta cómo principal 67xxxx87 y la incluida es 60xxxx48.

Un saludo

Arancha

[LauraGarayaldeAmabile]

Hola Arancha!
Pues si se puede cambiar la 60xxxx48 como principar y la 67xxxx87 como adicional sería genial!!!! Gracias de nuevo, un saludo! 😊

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @LauraGarayaldeAmabile,

Sí, podemos hacerlo. En cuanto esté realizado, te lo comunicaremos.

Saludos, AnIB-Movistar.

[LauraGarayaldeAmabile]

Perfecto! Muchiiiisimas gracias, sois muy grandes 😊

[Comercial-movistar]

@LauraGarayaldeAmabile gracias a ti por participar en la comunidad. Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile

Habíamos tenido un contratiempo en nuestros sistemas que no nos han permitido hasta ahora realizar la gestión de poner como linea principal y la incluida. El número de la solicitud te lo paso por privado.Debe estar realizado el cambio en los 48h. siguientes.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[LauraGarayaldeAmabile]

Blanca perdona las molesrias! Uff los sistemas...cuando fallan y lo que dependemos de ellos, os entiendo perfectamente 😊
Me habeis ayudado muchísimo, vuestra atencion es excelente , no puedo pediros mas! Bueno, una sola cosa....seguid asi!!! Mil gracias a tod@s 🤗

[Comercial-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile

Gracias a ti por utilizar la comunidad para realizar tus consultas y gestiones

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Blanca

[LauraGarayaldeAmabile]

Buenas tardes!!!
Ya está!!! La linea principal de Fusion ya es la que tengo de toda la vida!! 🤗
Sois excelentes, muchísimas gracias por vuestro trabajo, seguid así 😊
Un cordial saludo!
Laura

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LauraGarayaldeAmabile,

Nos alegramos de que ya esté todo solucionado.

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.