Llamada al contestador no realizada por ausencia en domicilio.

[Javier9105]

El 22 de marzo no había nadie en casa por lo que es imposible que se realizase una llamada al contestador. Llamé al 1004 y han desetimado mi reclamación diciendo que no han encontrado incidencia alguna y por tanto no procede ninguna devolución. Reclamación CP1904SRPNQIHE/0

He visto en el foro que no soy el único al que le ha ocurrido.

Solicito la devolución del importe cobrado indebidamente y la baja del servicio contestador.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javier9105

Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación, entidad independiente y de resolución vinculante para las empresas adheridas a su Reglamento (Telefónica de España, S.A.U y Telefónica Moviles España, S.A).
La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Además, puedes adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.
Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:
 

Un saludo

Arancha

[Javier9105]

Gracias por responder.

Aun así, sigo queriendo dar de baja el servicio de contestador.

Por otro lado, he accedido al enlace que me ha proporcionado y no funciona.

Accedo al enlace que pone "

Puede acceder al servicio de registro on-line de reclamaciones mediante dos vías:

• Si tiene cuenta con usuario y contraseña en Mi Movistar."

Me logueo y me redirige en bucle a esta dirección: https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javier9105 

Pásanos tus datos por privado (dni y número fijo) para darte de baja el contestador de la línea.

Esa página a la que te redirige es el área privada de Mi Movistar, tienes que introducir dni y contraseña, prueba con otro navegador.

Saludos Elizabeth b.

[Javier9105]

Buenas tardes, Elisabeth.

Ya le he mandado el privado con los datos solicitados.

Respecto al enlace, he probado con tres navegadores distintos y me pasa lo mismo con los

tres.

Una vez he introducido mi usuario y mi contraseña se queda en bucle y no se puede hacer nada. Puede comprobarlo usted misma.

El enlace https://www.movistar.es/miMovistar/Comunes_Empresas/ssodefensa redirige a la página donde hay que ingresar el usuario y contraseña y , una vez introducidos, se queda en bucle apuntando a esta web https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Javier9105 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.