Llamadas a 1210

[Angelinex__2]

Tengo 20 llamadas al 1210 en 2 días, eso es imposible, algunas son de madrugada, quiero anular este teléfono inmediatamente. Llevo un cargo de 3 € en 2 días! ¿Qué he de hacer?

[Andres]

Buenas tardes @Angelinex__2

Es por el servicio contestador, más concretamente cuando accedes a consultar los mensajes, que en ocasiones no es necesario más que pasen 7 segundos el telefono descolgado y automáticamente va a ese servicio.

Cómo dar de alta y baja tu contestador

Si tienes Fibra Óptica:

• Para el alta de tu buzón, marca el *10# para el Desvío si no contesta y *9998 para el Desvío si comunica.
• Para solicitar la baja, llama al 1004 y di: "baja del contestador"

Si no tienes Fibra Óptica:

• Para el alta de tu buzón, marca en tu teléfono las teclas *10#
• Para solicitar la baja, llama al 1004 y di: "baja del contestador"

[Angelinex__2]

Lo intentaré, pero parece mentira que una empresa del tamaño de Movistar no tenga los recursos suficientes para no tener a sus clientes más de 20 minutos colgados al teléfono esperando a ser atendido por el 1004, periodo después del cual tuve que colgar ayer mismo. Por otro lado, la mayoría de las veces no resuelven el problema, teniendo que volver y volver a llamar. Llevo 3 llamadas desde primero de año para que me quiten el desvío de llamada y a pesar de que me aseguran que ya está, no es cierto. Mañana volveré a intentarlo. Gracias Andrés.

[Andres]

¿Que Router tienes?.

Se localizó un problema en un Router de Fibra que hacia marcaciones solas al contestador, pero quedó solucionado creo con el nuevo firmware.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Angelinex__2,

Indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Angelinex__2,

Por favor indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Angelinex__2,

Tenemos tu privado, nos ponemos con lo tuyo y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Angelinex__2,

Hemos cursado la baja del Servicio Integral de Mantenimiento para que te quedes el terminal. Los 10€ aparecerán en la factura.

En cuanto a las llamadas, aún no se ha emitido la factura por lo que no es posible gestionar la reclamación.

Un saludo, AnIB-Movistar.