Llamadas al 1210 cobradas sin tener el contestador activado

[Shannen]

Buenos días,

En mi última factura me han cobrado dos llamadas al 1210 del día 9 de octubre cuando tengo DESACTIVADO el servicio contestador desde hace prácticamente dos años como pueden comprobar.

He realizado la reclamación por la web (sólo tengo número de registro, no de reclamación) y me han respondido mediante SMS que las llamadas de recuperación de los mensajes del contestador no son reclamables.

No tengo forma de responder a ese SMS, y por tanto volver a explicar que yo NO he podido realizar unas llamadas a un servicio que NO tengo y cuando ni siquiera había nadie en casa en ese momento.

Ruego me solucionen la incidencia.

Espero su respuesta. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Shannen,

Mándanos tus datos por mensaje privado (DNI y número fijo) y revisamos el caso desde aquí.

Un saludo.

Alberto.

[Shannen]

Mensaje enviado.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Shannen,

Ya tenemos los datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Shannen]

Hola,

De acuerdo, espero noticias.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Shannen

El servicio contestador estaba de alta, por lo que he procedido a realizar la baja del mismo y reclamación del importe que me has indicado.

Un saludo

Vero

[Shannen]

Hola,
Pues yo lo tenía desactivado y a nadie que me llama le ha saltado en estos años.
En cualquier caso, gracias por su gestión y solución.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Shannen

De acuerdo, una vez que hayas recibido respuesta, puedes aceptar el hilo como solucionado.

Un saludo

Vero

[Shannen]

Hola,

Pensaba que estaba solucionado pero no. La reclamación pone como resuelta pero no me devuelven el dinero de las 2 llamadas que NO realicé al contestador que NO tengo y nunca ha saltado a nadie que me ha llamado en los últimos AÑOS.

Se han inventado esas dos llamadas. Aparte de que no tengo contestador, no había nadie en casa el día que supuestamente están hechas. Se habrán cruzado líneas o no lo sé pero es un error de la compañía, no mío.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Shannen

Pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te puedan comprobar la reclamación e informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Shannen,

La reclamación ha sido desestimada por el departamento encargado. Te paso más información por privado.

Salu2

Maribel