ME HABEIS CORTADO LAS LINEAS SIN MOTIVO

[janesilvester]

Buenas tardes,

Expongo mi situacion:

Desde el día 30 de noviembre me habeis cortado la linea movil, fija, TV e internet sin solitiralo.

Unos días antes solicitamos la baja de los canales de F1 y Moto GP. A partir de ahí viene todo el calvario, Nos dais de baja todo el paquete!!!! El mes de diciembre está pagado ( 134.34€ nada mas y nada menos)

He pasado por 22 llamadas telefonicas exactamente, llamadas en las que el servicio tecnico culpa al administrativo, y el administrativo culpa al tecnico. Pesima gestion del 1004, que nadie es capaz de darme una solucion, incluso cuando les insisto en que no me pasen con otro departamento se hacen el loco y me cuelgan.

Por favor, pido que alguien tome mi caso y haga un seguimiento o me de una solucion, ya ha pasado un tercio del mes y estando pagado sigo sin linea.

La última orden de trabajo que se pudo generar con un técnico fue la "REQ000000181283"

Me dijo que en 72h estaría solucionado y una vez más, me han MENTIDO.

Si está pagado, si NO se ha solicitado baja, ¿POR QUE NO ME DAIS LINEA DE UNA VEZ?

por favor pido ayuda.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @janesilvester,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola janesilvester

Tenemos los datos, lo vemos y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen.

[janesilvester]

Perfecto muchas gracias.
E insisto en que necesito que vuelva la línea al móvil 65014xxxx. Si se recupera el paquete fusión bien, si es más laborioso recuperarme el fusión entero, prioridad sobre la línea móvil y ya habrá tiempo de activar la TV e Internet.
Es línea de trabajo.

Gracias.

[janesilvester]

13/12 sigo sin soluciones. Camino de 2 semanas sin línea. Me está costando el dinero en la empresa.
PORFAVOR REACTIVAD MI LINEA 65014XXX.
me da igual que sea con el fusión o por contrato libre.

Saludos.

[janesilvester]

¿Alguien lee esto?
¿Alguien esta haciendo algo?

Por favor ¿podéis tramitar una corrección de la baja o algo?
Baja que YO NO HE SOLICITADO!!

[Comercial-movistar]

Hola @janesilvester,

Los pedidos de recuperación de las líneas móviles están pendientes. Una vez vuelvan a estar en funcionamiento, solicitaremos la línea fija. Nosotros vamos a realizar un seguimiento de tu caso y te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @janesilvester

Según consta en nuestro sistema la líneas móviles ya están operativas de nuevo y hemos iniciado el proceso de recuperación de la línea fija.

Te mantendremos informado.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @janesilvester

Seguimos con los trámites para recuperar la línea fija, pero la modalidad de Fusión que tenías contratada ya no está vigente.

En el siguiente enlace, puedes revisar los nuevas modalidad de Fusión.

Esperamos que nos confirmes la modalidad que deseas, para seguir con los trámites.

Saludos. Amor

[Comercial-movistar]

Hola @janesilvester

Si puedes confirmanos la modalidad que deseas para la Fusión.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @janesilvester

Estamos a la espera de tus datos para poder seguir con tu consulta.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @janesilvester

Hace ya varios días que esperamos que nos confirmes los datos para poder tratar tu incidencia. Al no obtener respuesta, entendemos que lo habrás podido resolver por otras vías.

Si vuelves a necesitar nuestra ayuda para esta u otra consulta, puedes volver a escribirnos abriendo un nuevo hilo.

Un saludo

Leo