Bueno, escribo esto totalmente indignado tras la negativa de Movistar a por lo menos, aclararme el misterio del traslado de línea más caro de la historia.
Paso a contar.
Vivo en Jaén capital y hace ya meses contrato movistar fusion con televisión. Al haber mucha distancia del router a mi televisión opto por pedir unos video bridges (los más caros del mundo, ya veréis...) por unos 80€ más o menos. Me aseguran que son unos PLC´s EN PROPIEDAD. Hasta ahí todo correcto.
Como los veranos me marcho fuera de la cuidad por unos meses contrato el servicio de cambio de domicilio de línea. Me aseguran que esto tendrá un coste de unos 24€. Yo acepto (CONVERSACIÓN GRABADA). Me indica la señorita que lleve mi router, video bridges y el Fusión para que cuando llegue el técnico esté ya allí.
Todo va de maravilla...
Como el técnico tarda un poco en venir y el nuevo domicilio ya tenía hecha la instalación avanzo trabajo e instalo el router y los video bridges (MIS VIDEO BRIDGES) con lo que cuando el técnico llega solamente tiene que hacer las comprobaciones en la central y posteriormente con su portatil en mi línea para comprobar la migración. Se va y listo.
Posteriormente llega la factura del mes siguiente. 24€ IVA incluido?? De ningún modo, Paso a detallar el apartado otros conceptos:
Videobridge WIFI + ALta 82.6446€
Instalación Videobridge WIFI + Postventa 24€
Cambio de domicilio de línea 20€
Esto SIN IVA. Total factura del mes 222.73€
Inicio reclamación 201602530808.
Todas las respuestas incluidas una carta tipo del señor Emilio Gayo (Director de Gran Público) me indica que los importes son correctos.
Vaya... Aquí hay algo que no funciona o estoy tonto...
En ningún momento se menciona que MIS videobridges cuestan una fortuna moverlos y que aunque yo los ponga me los cobran igualmente.
Llamo de nuevo. Pido presupuesto para mover de nuevo mi línea Fusión a mi lugar de residencia habitual. Me dicen que en un plazo de 15 días mi línea será trasladada de nuevo por un importe de 20€ + IVA y claro, yo me río y les cuento el caso.
RESPUESTA DE LA SEÑORITA (y está grabada para que la OCU la escuche claramente...) "BUENO SI ESO SE LO HAN COBRADO UNA VEZ LO MÁS SEGURO ES QUE SE LO VUELVAN A COBRAR..."
Y lo peor de todo es que llevará razón. Debo volver a mi domicilio habitual y me temo que me encontraré de nuevo una factura de 222,73€ al mes siguiente .
Me siento verdaderamente indefenso y he pensado en dar de baja todas mis líneas de móvil (TRES) y el fijo y pasarme a Jazztel o cualquier otro. Eso sí, aunque me cueste cinco veces más, esto no lo dejaré pasar y tras la OCU me voy a un juzgado.
No es de recibo que dos traslados de línea en 3 meses cuesten la friolera de 260€ más IVA.
He de indicar también que la señorita del 1004 me dijo que el video bridge era un servicio que se pagaba. Yo creía que un PLC es un PRODUCTO... pero bueno... detalles
Le he recriminado y lo hago desde aquí para que se enteren todos, que no se puede vender un traslado por un precio y encontrarte en la factura otro muy diferente. Eso se llama [...]. Que si yo tengo Fusión y quiero trasladarlo y tiene un coste, que me lo digan. En ningún momento se me ha dicho ni tampoco explicado el porqué de esos conceptos en la factura.
He contemplado dar de baja todos mis servicios, dado que no tengo permanencia y darme de alta de nuevo sin mencionar la palabra VIDEO BRIDGE. Que me enchufen y listo, pero tal y como están las cosas y mi nivel de cabreo se disipan las ganas,,,
LO DICHO. SEÑORES DE MOVISTAR. ¿PUEDEN DECIR POR AQUÍ LO QUE CUESTA TRASLADAR UNA LÍNEA FUSIÓN Y DECIRME SI MIS VIDEOBRIDGES SON MÍOS O SUYOS?
