Mala calidad en "Últimos 7 días"

[isiahtomas]

Hace unas semanas escribí otro hilo por la baja calidad de los canales de Movistar. Un técnico apareció por aquí y cambió a distancia mi configuración y se ve ya muy bien. Sin embargo he comprobado que esa mala calidad sigue dándose cuando utilizó la función en diferido "Últimos 7 días"

[Técnico-Movistar]

Buenos días @isiahtomas

Confirmanos por favor tu numero de linea fija por mensaje privado para revisar tus productos contratados.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @isiahtomas

Hemos recibido tu mensaje privado con los datos de tu linea, te informamos en breve.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @isiahtomas

Seguimos pendientes del caso, ¿desde que dispositivo has detectado esa perdida de calidad? ¿un dispositivo móvil, tablet, smart TV? ¿descodificador?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[isiahtomas]

Smart TV 75 pulgadas, recién comprada

[isiahtomas]

Samsung

[Técnico-Movistar]

Hola @isiahtomas

Necesitamos saber si lo haces a través de la APP o a través del descodificador.

Esperamos tu respuesta para reclamar el caso si es necesario.

Un saludo.

Alejandro.

[isiahtomas]

Descodificador Movistar, en directo sale HD, en U7D o en grabación, oo hace en SD

[Técnico-Movistar]

Gracias por la información @isiahtomas

Reclamamos tu caso.

Disculpa por las molestias.

Un saludo.

Alejandro

[isiahtomas]

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @isiahtomas

Seguimos pendientes de tu caso y de la reclamación que hemos pasado al respecto.

Te informamos de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[isiahtomas]

Buenas tardes, ¿tienen alguna novedad? sigo igual

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @isiahtomas

Disculpa por la demora en contestar. Trás estudiar y reclamar tu caso hemos verificado que tu suscripción actual solo permite ver el contenido en SD.

Si quieres podemos mover el hilo al área comercial para que comprueben si esta correctamente aplicada dicha suscripción ya que nos indicaste el principio del hilo que te sucede desde la visita de un técnico.

Esperamos tu respuesta para saber como proceder.

Un saludo.

Alejandro.

[isiahtomas]

Hola,

Gracias por contestar.

Inicialmente veía todo (directo y U7D) en SD. Un técnico, que me contactó por esta vía, arregló a distancia la visión en directo a HD. Como U7D lo veía en SD, miré en la web y deduje que había paquetes que incluían U7D en HD y otros no. Pregunté en  el twitter de Movistar qué paquetes incluían U7D en HD.
Ellos me aseguraron que todos lo hacían, por eso vine aquí y su última respuesta me desconcierta, ya que sí parece que algunos paquetes de Movistar incluyen U7D en HD y otros no. Entonces, reitero la pregunta nunca respondida, ¿qué paquete o tarifa incluye U7Den HD? Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @isiahtomas

Movemos el hilo al área comercial para que te respondan a tu pregunta sobre los paquetes de TV.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Hola @isiahtomas

¿Me puede indicar si sigue teniendo incidencia en los últimos 7 días ?

Un saludo.

Samuel

[isiahtomas]

Sí, me dijeron que lo movían al area comercial, pero nadie me ha contestado desde allí

[Técnico-Movistar]

Hola @isiahtomas

Se lo voy a comprobar yo desde aquí.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel
 

[isiahtomas]

No sé cómo enviar el mensaje privado, si me indica forma de hacerlo, gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @isiahtomas

Pulse  en el siguiente enlace para poder acceder:

https://comunidad.movistar.es/t5/notes/composepage/note-to-user-id/673706

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola @isiahtomas

He comprobado la linea y me aparece la opción de `` últimos 7 días ´´  lo tiene en sd.

En el caso que quiera mas información puede hablar con el 1004.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola @isiahtomas

¿Pudo hablar con el 1004?

Un saludo.

Samuel

[isiahtomas]

No, lo intenté varias veces, pero los tiempos de espera eran tan largos que lo dejé

[isiahtomas]

Imagino que por mi mensaje anterior me acaban de llamar del 1002. El que ha llamado afirma que en ninguna modalidad de Fusión puede verse U7D en HD, lo cual es contradictorio con que no me lo hayan dicho antes por esta vía y que dudo mucho que sea verdad, así que sigo igual, con U7D en SD y sin posibilidad, parece, de contratar la calidad HD para U7D en ningún paquete Movistar

[Técnico-Movistar]

Hola @isiahtomas

Para que le puedan informar si hay alguna posibilidad en verlo en hd si quiere le paso el hilo con el departamento comercial para que le informen.

Un saludo.

Samuel