Me ha pasado lo mismo que a este cliente:
http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/Mantenimiento-Avanzado-ADSL-sin-mi...
El 03/10/2016 cambio de "Fusión Contigo 300 Mb" a "Fusión Contigo 50 Mb" y en la última factura he visto que me han cobrado un dinero en concepto de "Mantenimiento avanzado ADSL", cuando hace años que tengo fibra y NUNCA antes había aparecido ese concepto en mis facturas.
Por favor, denme de baja en ese servicio, cuya contratación yo no he solicitado, y devuélvanme el dinero que me han cobrado de forma indebida.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola Milano.Rojo
Como ya disponemos de tus datos, de consultas anteriores, vamos a revisar la factura a la que haces referencia en tu mensaje, y te comentamos.
Un saludo,
Tania
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Hola @Milano.Rojo
Te he gestionado la baja y la reclamación por privado te doy los nº.
Saludos Pilar
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Hola @Milano.Rojo
No puedo decirte.. eso es cuestión del departamento de reclamaciones...
Saludos Pilar
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Hola @Milano.Rojo
Ellos contactaran contigo también puedes llamar al 1004.
Saludos Pilar
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Hola @Milano.Rojo
Puedo ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo..
Saludos Pilar
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Bueno, nadie se ha puesto en contacto conmigo, por lo que yo personalmente no doy la incidencia como solucionada...
Hola @Milano.Rojo
He estado consultando y la reclamación ha sido aceptada y me indican que se ha gestionado el envío de un cheque a tu domicilio..
Saludos Pilar
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Editado 22-11-2016 11:03
Hola @Milano.Rojo
He estado consultando a reclamaciones y me indican que el cheque se ha enviado.. el plazo máximo de recepción es el 24/11.. por favor llegada esa fecha confirmame y si no lo has recibido reclamamos nuevamente...
Saludos Pilar
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Hola @Milano.Rojo
Has recibido el cheque?
Saludos Pilar
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Sí, pero acabo de consultar la factura de fecha 1 Diciembre 2016 y habéis vuelto a cobrarme el dichoso "Mantenimiento Avanzado ADSL"
Ruego, de nuevo, la devolución del importe cobrado...
Se ve que cuando disteis de baja el servicio ya había comenzado el siguiente período de facturación, por lo que además de la anterior devolución, también tenéis que hacerme esta...
Hola @Milano.Rojo
La reclamación está gestionada y aceptada.. el pago nuevamente es por cheque.
Saludos Pilar
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