Mantenimiento Avanzado ADSL sin mi consentiminento

[Goel]

Des de que solicité el cambio de una tarifa antigua de 100 Mb a "Fusión Contigo 30 Mb" a mediados de Mayo (mayo de 2016), se me pasa a cobrar 6€  en concepto de Mantenimiento Avanzado ADSL, cuando hace años que tengo fibra y NUNCA antes había aparecido ese concepto en mis facturas. En su momento hablé con una operadora que no supo explicarme el porqué.

Por favor, denme de baja en ese servicio, cuya contratación yo no he solicitado, y devuélvanme el dinero que me han cobrado de forma indebida.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Goel

Cuando tengas un momento, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo y Nif, y compruebo si desde la Comunidad te podemos ayudar

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje privado recibido Goel

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Goel]

Gracias!

[PilarBV-Movistar]

Hola @Goel

Te he gestionado la baja del mantenimiento y la reclamación por privado te envío los nº

Saludos Pilar

[Goel]

Muchas gracias. Espero que prospere en positivo.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola Goel

El mantenimiento ya esta de baja pero la reclamación continua en análisis... a través de tu área personal de cliente tienes acceso a tu contrato y gestiones...

Saludos Pilar