Mantenimiento avanzado ADSL - Factura - Solicitud baja

[miguel_cc]

Hola,

He visto en la última factura, de ayer mismo, que tengo activado el servicio "Mantenimiento avanzado ADSL", con un coste de 6,00€ más IVA.

En la factura del mes anterior, por una cantidad de 1,6€. Este servicio está activado desde el momento en que solicité le cambio de 300MB a 50MB simétricos.

Me gustaría que me desactivaran este servicio complementario que yo NO HE SOLICITADO. Respecto al dinero cobrado de esta última factura y la anterior ¿Procederá a la devolución del dinero correspondiente a dicho concepto?

Gracias de antemano".

[Comercial.Global-movistar]

Hola miguel_cc,

En breve revisamos tu caso para atender tu petición.

Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.

Oscar.

[Ascen-Movistar]

Hola miguel_cc,

Te he realizado la solicitud de baja número 825146360416 para el mantenimiento de Adsl, y también he tramitado la reclamación 201604875462  por el importe en ambas facturas, estoy pendiente y te voy informando. Siento las molestias ocasionadas.

Saluds

[miguel_cc]

Muchas gracias, Ascen-Movistar,

Estaré pendiente de la información que me puedas proporcionar sobre dicha tramitación.

Saludos.

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola miguel_cc,

He visto la resolución a la reclamación y ha sido favorable, devuelven el importe facturado y en la próxima factura si hubiera algún importe también lo harian, lamento todas las molestias ocasionadas.

Saludos. Ascen-Movistar.

[miguel_cc]

Muchas gracias por la tramitación.

Encantado con la información y el trato recibido.

[Ascen-Movistar]

Hola @miguel_cc

Me alegra que haya finalizado correctamente, siento todas las molestias ocasionadas. Aprovecho la ocasión para desearte unas Felices Fiestas!!!, Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos. Ascen-Movistar.