Me debéis 200€

[martarodiaz]

Hace unos meses me estuvisteis cobrando 2 veces por el mismo servicio durante unos meses.
Llevo meses reclamando, se me ha aceptando la reclamación, luego la reclamación desaparece por arte de magia. Estoy harta!!!!
O me lo solucionáis todo ya o doy todo de baja.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @martarodiaz :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial-movistar]

Hola @martarodiaz,

No nos consta ninguna reclamación sobre las facturas. La única diferencia que vemos con el resto es que se cobra Fusión+ Ocio Total. Lo hemos estado mirando y todos los pedidos sobre la línea se han hecho en tienda presencialmente incluido el de alta y baja de este producto. Cuando se pidió el alta, se envió un descodificador. Con la baja se tuvo que devolver. ¿Nos puedes detallar cuál sería la reclamación?

Saludos, AnIB-Movistar.

[martarodiaz]

Hola,

El numero de reclamación que os envíe por privado no tiene ninguna reclamación asociada?? Nos lo dio la chica de la tienda unas horas antes de enviaros el mensaje.

Empezaron a cobrarnos mal a raíz de ir a la tienda. No recuerdo muy bien porque fuimos la verdad, pero la chica nos dijo que nos iba a unificar las 2 facturas y que así nos saldría mejor de precio. Que no iban a cambiar los servicios y que así pagaríamos menos.
Si que nos entregaron un aparato nuevo. No entendíamos para que ya que ya teníamos Movistar tv con otro aparato.
Cuando las facturas empezaron a llegar mal fuimos a la tienda, y la chica ha sido incapaz de deshacer la historia que nos ha organizado.
En ningún momento hemos dado de alta ni de baja ningún servicio. Lo que ha hecho ella internamente lo desconozco.

[martarodiaz]

Y añado.
Puedo enviaros la reclamación porque en la tienda nos han dado una copia.
La reclamación está basada en que la chica de la tienda se equivocó cuando tramitó el tema y de ahí el fallo.
También hace como 2 meses llamaron de Movistar y dijeron que la reclamación estaba aceptada y que se procedería en breve al pago.

[Comercial-movistar]

@martarodiaz no nos consta ninguna reclamación. Si tienes el justificate nos gustaría que nos lo mandaras por privado. Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

@martarodiaz lo hemos revisado todo y a nosotros no nos consta la reclamación. Esto no significa que no exista, sino que no tenemos acceso a la base de datos que tienen en la tienda donde la hicieron. Tienes que dirigirte de nuevo a la tienda para que te faciliten toda la información sobre ella.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @martarodiaz

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[martarodiaz · Accepted solution]

Pues de momento no, vamos a ver como va esta nueva reclamación pero la cosa ya va para 5 meses....

[Comercial-movistar]

@martarodiaz esperamos que la reclamación se resuelva en la mayor brevedad posible.

Un saludo, AnIB-Movistar.