Me dieron de alta en servicio emoción sin permiso y me cobran por ello

[resplandor]

Se me dio de alta en servicios emoción sin yo querer , de repente y me cobraron por ello, llame al 1004 y ya me lo solucionaron dándome de baja y que no pueda suceder otra vez.

Si pueden comprobarlo por favor y también me dijeron que en cuanto me llegara la factura solicitara que me devolvieran el importe cobrado por emoción. Ya me ha llegado la factura, me lo pueden solucionar por favor? Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @resplandor

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto el número de línea móvil donde solicitaste el bloqueo y el importe a reclamar 

Un saludo

Gema 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @resplandor

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Nos ponemos con tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[resplandor]

Gracias, espero pues a que me digáis. Un saludo.

[Manuel108]

Hola

Me "suscribo"  al tema

Saludos

[resplandor]

Hola, buenas tardes, les mande mis datos por privado y estoy esperando solución y contestación, muchas gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Manuel108

Para que podamos consultar tu línea y ver lo que ha sucedido, necesitamos que nos pases por privado (nombre completo, dni del titular de la línea y teléfono de contacto).  

Un Saludo; Raquel.

[Comercial-movistar]

Hola @resplandor,

Hemos gestionado la tarea para que verifiquen que no hay ninguna suscripción activa en ninguna línea. También solicitamos que se bloquee el acceso a este tipo de compras. 

En cuanto a la factura hemos gestionado la reclamación, te dejo el número de registro en privado. 

Te comunican la resolución en un plazo aproximado de 15 días. 

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo. 

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Manuel108,

Seguimos pendientes de que nos envíes los datos para poder revisar tu caso.

Un saludo.

Marta L.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @resplandor

Nos indica que han comprobado que las lineas móviles ya tiene la baja y bloqueo de los contenidos emoción  y pagos online .

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Manuel108,

Al no recibir la documentación solicitada, entendemos que lo has podido solucionar por alguna otra de nuestras vías.

Recuerda que seguimos por aquí por si nos necesitas .

Un saludo

Llani