Hola ajbeas,
Sentimos lo ocurrido, pero si ya tienes abierta una reclamación tendrás que esperar a la resolución de la misma.
Un saludo Esmeralda .
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Editado 31-01-2019 18:22
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Hola @ajbeas,
Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para revisar el contrato y el estado de la reclamación.
Saludos.
Marta L.
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Hola @ajbeas
Seguimos esperando tus datos
Un saludo Esmeralda .
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Hola @ajbeas
Lo miramos y te decimos algo.
Un saludo Esmeralda .
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Perfecto. Decir que la reclamación que puse se ha resuelto a mi favor. Me han devuelto 19€, es decir 65-19€=46€.
Cuando yo contraté adsl por 32,95€ los 6 primeros meses. No sé por qué no escuchan las grabaciones.
Hola @ajbeas :
Hemos revisado tu reclamación.
Efectivamente la resolución es: "Devolvemos el importe de 16,11( 30% de descuento durante 6 meses o sea desde el 06-11-2018 al 05-05-2019) hizo un cambio de tecnología y cayó la promoción. Afecta siguiente factura."
Así que hemos reabierto la reclamación, informando que te ofrecieron la promo de el 50% durante 6 meses.
La nueva reclamación te la hemos enviado por privado.
El plazo de resolución son 10 días.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo Miguel.
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Gracias, quedo a la espera de la resolución.
Un saludo.
Hola @ajbeas :
De nada.
Un saludo Miguel.
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Hola @ajbeas
Te estamos realizando seguimiento de tu reclamación y todavía nos consta como pendiente. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @ajbeas,
La reclamación ha quedado resuelta, dicha resolución te va a llegar al domicilio por correo ordinario.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo
María José
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Sí.
Me ha llegado hoy la resolución. Denegada por cierto.
Este mes me he mudado a otra compañía. Espero no llevarme una sorpresa por vuestra parte con temas de permanencias y movidas varias.
Yo contraté una tarifa que resulta que no es la que se me ha cobrado. Me gustaría tener acceso a la llamada donde contraté el servicio, aunque no me daréis acceso como es evidente. Porque ahí se vería lo que realmente me ofrecísteis.
Como digo, espero no tener problemas, puesto que la CONDICIÓN INDISPENSABLE que puse para contratar el adsl era contratar UN SERVICIO SIN PERMANENCIA, debido a mi situación laboral.
Veremos a ver a final de mes, pero por favor, si pudiérais poneros en contacto conmigo y permitidme escuchar la grabación, os lo agradecería, porque no me lo creo.
Un saludo.
Hola @ajbeas
Las grabaciones, por la ley de protección de datos solo se facilitan por requerimiento judicial. Te enviamos privado para informarte de como proceder si no estas de acuerdo con la resolución de la reclamación.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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