Hola!
Les cuento, en septiembre Movistar me realiza una oferta para hacer una portabilidad de mi antigua compañía (Vodafone) a la suya, la oferta la verdad, irrechazable, Fusión premium para cuatro móviles con toda la televisión incluido el todo el futbol, 600 Megas en casa todo esto por 87 euros IVA incluido, este precio sale de aplicar un 50% a la cuota, además durante 12 meses.
Cual es mi sorpresa que en la factura que me viene en octubre no se me aplica ningún descuento, llamo, verifican mi oferta y efectivamente han tenido un error, que me espere que en quince días me mandan una carta la cual no llegó nunca, siguiente factura más de lo mismo, sin el consiguiente descuento, vuelvo a llamar y mismo procedimiento que el mes anterior, ya esta la reclamación hecha espere usted a que reciba la carta, bueno pues yo no me quedo conforme y vuelvo a llamar a atención al cliente, pues bien una señorita me comenta que efectivamente por un error no se me ha aplicado la reducción del 50% y que antes del día once se pondrán en contacto conmigo para agilizar la reclamación y una vez resuelta ME APLICARÁN EL DESCUENTO EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES, si, si han oido bien que lo que me han cobrado de más se lo quedan y que a partir de ahí le aplicaremos el descuento, vamos que lo que yo he firmado se lo pasan por el forro.
¿Cómo se quedan?
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 04-12-2018 16:47
Editado 04-12-2018 16:47
A Consumo y denuncia, mi caso es mas Grave : https://t.co/aTTdol2vPx
AHHHHHH QUE ME LO HAN BORRADO JAAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJJAAJAJAJAJ COJONUDO LO QUE ME FALTABA YA
Pues @danield68 ya lo ves, mi caso que era mas grave, expuse todo lo que me paso aqui hace 4 dias y fijate en el LINK me lo han borrado directamente para que nadie sepa lo que MOVISTAR hace, una verguenza, denuncia pero ya
Hola @danield68
Envíanos por privado tus datos, consultamos y te comentamos...
Saludos Pilar
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Hola @danield68
Hemos recibido tus datos de forma correcta, nos ponemos con tu consulta a la mayor brevedad posible.
Un saludo
Vero
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Hola @danield68
Hemos estado consultando y tienes una reclamación por este concepto, esta en análisis, hay que esperar respuesta directamente contactaran contigo...
Saludos Pilar
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Hola @danield68
Nosotros la reclamación a la que tenemos acceso es la que está en estudio desde el 04/12/2018, el plazo de resolución es de aproximadamente 15 días, por lo que en unos días la tendrás.
No obstante aunque recibirás la carta si quieres estamos pendientes y te informamos en cuanto esté.
Saludos
Toñi
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Editado 17-12-2018 16:23
Editado 17-12-2018 16:23
Hola @danield68
Te estamos realizando seguimiento a la reclamación que te informamos y todavía nos consta como pendiente. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @danield68 :
Hemos revisado tu reclamación, ha sido favorable.
En los próximos días recibirás tanto la confirmación como la transferencia.
Un saludo Miguel.
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Hola @danield68 :
Gracias a ti por usar la Comunidad.
Un saludo Miguel.
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Tengo el mismo problema. Me ofrecieron 50% de descuento como contraoferta por rechazar portabilidad a otra compañía, el mismo que no han aplicado. Tengo que llamar todos los meses mil veces para que se me devuelva el importe de la factura cobrado indebidamente y continúan sin devolver, pero no aplican descuento. De vergüenza!!. No se que hacer..
Hola @Paquibel y bienvenida a la Comunidad 🙂
Para poder revisar tu caso necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Paquibel
Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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hola @Paquibel
Nos consta que tienes reclamaciones a tu favor por el motivo que nos indicas y que existen reclamaciones en curso también por el mismo motivo. Recibirás la resolución en unos días.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos. Blanca.
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Buenas tardes.
Muchas gracias por las gestiones realizadas y por su dedicación.
A la espera que mis reclamaciones prosperen y que se actualice la plataforma para que el
descuento se me aplique todos los meses.
Un saludo.
Hola @Paquibel
TE mantendremos informada en el momento que tengamos la resolución de la reclamación.
Saludos, Blanca.
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Hola @Paquibel
Hemos comprobado que una de la reclamaciones que tenías pendiente se ha resuelto no favorable para ti donde se informa que no se detecta ninguna incidencia en las facturas emitidas ya que la promoción ofrecida se encuentra activada con fecha 16/09/2019, aplicándose correctamente. Vas a recibir la resolución de la misma por correo ordinario. Te mandamos privado con el número de esta reclamación.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Muchas gracias por la gestión realizada.
La promoción ya está aplicada. Además he recibido un sms donde se me indica que van a proceder a la devolución del importe de facturas anteriores.
Hola @Paquibel,
Gracias a ti por contactar con nosotros a través de este medio, si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo
María José.
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Buenas tardes,
Todo quedó resuelto satisfactoriamente.
Muchas gracias y muy agradecida.
Un saludo.