En factura me están cobrando por un servicio llamado SMARTPHONE SAMSUNG AVANZADO, pero no me especifican lo que significa o la función ni cuantas cuotas llevo ni cuantas me faltan. Según contrato tiene fecha de inicio el 16/11/2016 y con una duración de 24 meses.
Hola @Antgom
Por lo que nos comentas en tu post, si el concepto que te aparece en factura, es el de un SMARTPHONE SAMSUNG AVANZADO, corresponde a un teléfono móvil financiado, cuyo pago ha de haber finalizado, ya que nos indicas que son 24 cuotas, con fecha de inicio 16/11/2018, por lo tanto, la última cuota ha sido el 16/11/2018.
Por otro lado, si lo que te aparece en factura, son cargos de pagos por contenidos Emoción, en este mismo enlace encontrarás la manera de desactivarlos.
Un Saludo; Raquel.
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Gracias por contestar, os comento, en la factura me aparece en servicios contratados y en cuotas mensuales me aparece ese cargo y si es un terminal financiado cuya fecha de caducidad es el 16/11/2018 pero que ha vuelto a aparecer en la factura de diciembre y no entiendo por que y que llevo ya mas de 4 meses intentando aclararlo ya que en ningún momento se me indican las cuotas/mes canceladas pero que en el contrato si me aparece la fecha de inicio y las 24 cuotas que terminan el 16/11/2018.
Hola @Antgom,
Envíanos en un mensaje privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos Isabel G
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Hola @Antgom,
Hemos recibid el mensaje privado con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.
Saludos, Isabel G.
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Hola @Antgom,
Primeramente indicarte que ya tienes pendiente la reclamación sobre esto. Nosotros hemos comprobado que comenzaste a pagar la financiación de este contrato en Julio del 2017. Indican que son 30 plazos por lo que sería correcto. ¿Has contactado con la financiera?
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @Antgom,
Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.
Saludos Pilar
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