Me han cambiado a Movistar Fusion+ Premium sin yo pedirlo

[JoseBrellDiaz]

Buenas, pues bien, la semana pasada contraté en tienda Movistar haciendo portabilidad de Vodafone, contraté fusión con fútbol total, con un 50% de descuento el primer año, se me quedaba en 62.50 euros IVA incluido, hoy me meto en MiMovistar y me sale que tengo Fusión+ Premium cuando no es lo que he contratado, en la propia tienda que he ido esta mañana pone que tengo pack familiar y futbol total. En la TV puedo ver todos los canales Premium... Y repito, yo no  he contratado ni he modificado nada.

1 saludo.

[Baix Camp]

Tiene gratis hasta fin de año el Premium, después caso de desearlo pasara a 150€ mes. Saludos

[danyrd]

Vaya tela que en la tienda no supieran decirtelo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoseBrellDiaz

Cómo ya tenemos tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Para próximos post espera que un moderador te solicite datos.

Un saludo, Arancha

[JoseBrellDiaz · Accepted solution]

En tienda me dijeron literalmente:

"A veces cuando te hacen la instalación te lo dejan todo un par de días para picarte con tema cine, motor, etc... Y a los días te lo quitan. Si no te lo han quitado en una semana vuelve".

Y ayer me llegó un sms diciendo que tengo premium 5 meses. Yo lo que no quiero es perder el descuento del 50% de la factura durante un año y saber si tengo que darme de baja como y cuando hacerlo para no perder el descuento.

[JoseBrellDiaz]

Me siento [....] literalmente.

Me habéis puesto esta oferta sin yo pedirlo y me habéis anulado la de 62.50 el primer año.

Espero una solución, después de 3 semanas esperando resolución me dicen que la tienda donde se me hizo la oferta dicen que no me la aplicaron? Y ahora que hago? Si en tienda son unos incompetentes que hago?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoseBrellDiaz

Cómo ya tenemos tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @JoseBrellDiaz

Tienes una reclamación en análisis por este motivo, directamente contactaran contigo desde reclamaciones para darte una respuesta

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @JoseBrellDiaz

Te estamos realizando seguimiento de la reclamación que te abrimos y todavía nos consta como pendiente. Te mandamos privado con el número de la misma y te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[JoseBrellDiaz]

Esto es increible, ahora le llega un sms a mi padre que le han cambiado la tarifa a 200mb de internet y llamadas a 0 centimos + establecimiento de llamada???

Se puede saber que narices estáis haciendo con mi línea? Es que madre mía eh?

[JoseBrellDiaz]

Después de 1h esperando a mitad hablar misteriosamente se cuelga la llamada.

Me han cambiado a una tarifa de 95 euros al mes, a mi padre le han quitado las llamadas ilimitadas y solo 200 megas de datos y no saben nada de la reclamación.

En Twitter no contesta nadie de la cuenta de Movistar y aquí tampoco.

Enhorabuena, 2 meses he durado en Movistar, me voy esta tarde mismo a hacer una portabilidad a otra compañía.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseBrellDiaz

Vemos en la reclamación realizada que están realizando  cambios para poder aplicarte la promoción, estamos pendientes y te vamos informando.

Saludos.Ascen.

[JoseBrellDiaz]

Pues nada, aquí seguimos. Sin poder ver el partidazo y mi padre con una tarifa que no es la que contratamos y con una cuota de 95 euros que no he pedido. Esto es increíble.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseBrellDiaz

La reclamación inicial tiene resolución del 13/12/2018 a tu favor, no obstante tienes otra abierta, estamos pendientes de la resolución y te informamos.

Saludos

Toñi

[JoseBrellDiaz]

Sí. Pero si tengo una resolución en la que se me admite que se me ha cobrado el doble y se me va a devolver. Porque sigo con una tarifa que no es la mía? Que pasa? El mes que viene otra reclamación porque me vais a cobrar 95 euros + todas las llamadas de una línea?

[JoseBrellDiaz]

Y encima también estoy sin fútbol. Me cobráis más y me quitáis servicios.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseBrellDiaz

Te estamos realizando seguimiento de la reclamación que te gestionamos y todavía nos consta como pendiente. En la misma se reclama la aplicación de la promoción ofrecida. Te la vamos revisando para informarte al respecto y te mandamos privado con el número de la misma.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @JoseBrellDiaz

Hemos consultado el estado de tu reclamación y continúa en estudio.

Te mantendremos informado cuando tengamos la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola  @JoseBrellDiaz,

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta de forma favorable.

Recibirás la resolución de la misma por correo postal en unos dias.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.