Me han cancelado mi línea de móvil por error

[Msa26]

El día 24 de junio llamé a movistar para dar de baja la fibra de casa y la segunda línea móvil, y especifiqué claramente que mi primera línea la quería conservar, lo único que quería era cambiar de tarifa. Realicé la grabación para darme de baja en ambas (fijo /fibra y segunda línea móvil) y realicé  la grabación para el cambio de tarifa. 

Me dijo la señorita que sin ningún problema realizarían mi petición y que se llevaría a cabo en las siguientes 48 horas. 

Mi sorpresa llegó el día 2 de julio cuando recibí un email diciéndome que me habían dado de baja en mis servicios de movistar tal y como solicité, pero el problema fue que me dieron de baja en todos, es decir, en mi línea móvil principal también.

Al día siguiente llamé a movistar y me dijeron que lo único que podía hacer es poner una reclamación pero que no me aseguran que vaya a recuperar mi número de teléfono. Han pasado ya 10 días y no sé nada de la reclamación. 

Quiero recuperar mi número de teléfono, con el que llevo toda la vida. Estoy muy disgustada con todo lo que ha pasado. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Msa26

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo 

Silvia 

[Comercial_movistar]

Hola @Msa26

Para que nuestros compañeros puedan intentar recuperar la línea, necesitamos que nos confirmes por privado el ICC de la tarjeta SIM y la tarifa que quieres que se aplique. Puedes consultar las disponibles pinchando aquí.

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Msa26

Hemos abierto la gestión necesaria para intentar recuperar tu línea móvil. Te enviamos el número de gestión por privado y te mantendremos informad@.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Msa26

Te confirmamos que se ha realizado la recuperación de la línea móvil.

Puedes visualizarlo en el Área Privada.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Msa26

¿Puedes confirmarnos si ya está todo correcto tras la recuperación de la línea?

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Msa26]

Sí, muchas gracias. Funciona ya todo correctamente. 

[Comercial_movistar]

Hola @Msa26

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado!

Lamentamos las molestias que el proceso te ha ocasionado.

Un saludo 🙂

Eugenia