Me han cobrado de más en fusión tenía la promoción del 50

[DORMILONCB]

Buenas el día 26 de sep hice contrato con ustedes de fusión con la oferta del 50 por cien durante un año.. Es la segunda factura y me la estáis cobrando entera... De 57 a 115e

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DORMILONCB,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DORMILONCB,

Hemos recibido el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola  @DORMILONCB

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que ya te han  realizado la reclamación de facturación con nº   2***********************3 . La cual está siendo estudiada por el departamento de Reclamaciones y dicho departamento se pondrá en contacto contigo para informarte de la resolución de la misma.

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @DORMILONCB,

La reclamación se abrió el dia 1/12 y está en análisis.

En un plazo no superior a 25 dias, recibirás un escrito por correo postal con la resolución de la misma.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte desde aquí?

Saludos.

Marta L.

[DORMILONCB]

Mejor por correo electrónico ya que el correo no llega aquí. Por eso tengo radio. Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @DORMILONCB

Hemos comprobado que la reclamación del día 01/12/2018 tiene resolución desde el 14/12/2018, la carta se envía por correo postal a tu domicilio.

Te adelantamos que es favorable.

Saludos

Toñi

[DORMILONCB]

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @DORMILONCB

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar