Me han cobrado de más

[dross]

Hola. A ver si me podéis ayudar. En la factura del 5 de junio me han pasado un cargo por fusión de 100,16, cuando en la factura online , como todos los meses desde mayo es de unos 95€. Me imagino que esto es un error y quiero ver si es así. 

gracias

P.D.D: No se si en este sitio va bien el mensaje.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dross,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dross,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @dross,

Hemos abierto una reclamación al departamento correspondiente para que revisen por qué se ha cargado ese concepto en la última factura.

Te hemos mandado un mensaje privado con el número de la misma.

Estaremos pendientes desde aquí de la resolución y cuando tengamos noticias al respecto, te indicamos.

Disculpa las molestias.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @dross

Hemos consultado que la reclamación sigue pendiente, en cuanto tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[dross]

Otra vez. Factura de Agosto 102€…

[Comercial-movistar]

Hola @dross

Nos consta que la reclamación ha sido resuelta de manera favorable para vosotros, te paso por privado los detalles de la resolución.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[dross]

Como he dicho en otro mensaje, otra vez nos han cobrado, en factura de agosto, 102€.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @dross

Efectivamente el cargo se ve reflejado en la factura del mes de agosto, será regularizado de forma automática.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @dross

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar