Me han informado mal, me han cambiado de tarifa y evidentemente me cobran más (reclamación)

[bigornia]

Buenas noches, llamé al 1004 para cambiarme de fusión + 300  a fusión + ocio 300 y también  contratar el paquete cine, el personaje que me atendió me dijo que lo hacía sin problema, ahora veo una factura abultada que no se corresponde a lo contratado y resulta que ahora tengo fusión+2 ??????? y veo en la web que  fusión + ocio 300 no es compatible con paquete cine (cosa que antes no vi y me lo leí entero) . Agradezco que contactéis conmigo porque el cabreo que tengo con ese elemento es bastante considerable.

Confío en que vosotros como siempre lo arregléis. Quiero cambiar a fusion + 300 y paquete cine.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bigornia

Sentimos lo sucedido, para poder ver si podemos ayudarte necesitamos que nos confirmes por privado tus datos (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ).

Saludos ; Toñi.

[bigornia]

Privado enviado, gracias por contestar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bigornia

Hemos recibido tus datos, en cuanto sea posible vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @bigornia,

Ya he hecho la gestión que nos has pedido, te he cambiado a Fusión+ y puesto el paquete Cine.

Salu2

Maribel

[bigornia]

Gracias Maribel, querría ahora reclamar lo que me han cobrado de más al informarme mal y cambiarme a una tarifa más elevada y sin notificármelo.

Un saludo

[bigornia]

De acuerdo Ana, espero respuesta.

Gracias

[MaribelDO-Movistar]

Hola @bigornia,

Disculpa la demora en contestarte.

Ya he tramitado la reclamación, te paso por privado el número de la gestión. La resolución te llegará por correo postal al domicilio.

Salu2

Maribel