Me han quitado promocion 50% descuento 1 año

[eduaca]

Hola , resulta que en mi última factura me han cobrado de más y además han dejado de aplicarme un descuento que tenía durante 1 año y todavía me faltan más de 6 meses del mismo . Hice un traslado de linea pero me dijeron que no tenía ningún coste y que se mantenía el descuento,. Además en mi área privada en Movistar.es ya me aparece la próxima factura y sigue sin aparecer el descuento.
He puesto una reclamación de factura en el 1004 hace más de 20 días y después de varias llamadas para preguntar por el estado no le contestan .
Me parece increíble que no tenga respuesta ninguna por parte de Movistar.

[antonio1946]

Es mi caso.

Commigo lo han hecho por la via oferta premium gratis.

He reclamado ya a Ministerio Teleco

[Digitalmas]

Eso mismo me ha pasado a mi, también 4 meses y después quitado, el mes que viene también me lo cobran entero, también presente reclamación el día 4 de este mes de diciembre y como si nada.
Yo si en los próximos días no se nada, presentaré denuncia y después cambio de compañía.

Saludos y suerte.

[antonio1946]

Yo de momento denuncia en ministerio Teleco

La semana que viene tambien en Consumo

Lo increible es que tengo mi grabacion y no hacen caso

Saludos

[Digitalmas]

Haber si hay suerte y algún moderador o comercial nos hace caso.

Me podrías decir el enlace de teleco o los pasos a seguir para hacer la denuncia?

Saludos

[antonio1946]

http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx

Es muy comodo. Lo haces online

[Digitalmas]

Perfecto, muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eduaca

Pásanos tus datos por privado (dni y número fijo) para consultar esa reclamación e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[eduaca]

Datos enviados por privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eduaca

Datos recibidos. Vamos a revisarlo y te decimos algo lo antes posible. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @eduaca

Hemos comprobado la reclamación  y esta indica que te han facturado de mas y te realizan una devolución por el periodo duplicado , en cuanto a la promoción  50% indican que esta finalizó el 8-10-2018

Saludos.Ascen.

[VeronicaSueiras]

A nosotros nos hicieron igual. Si no se soluciona iré a poner la denuncia y cambio de compañia

[Digitalmas]

A mí también, tenía 12 meses al 50% y me han respetado 4, ya llevo un mes con la reclamación y no me han hecho nada, solo que está en análisis. Y yo estoy en el mismo caso, solo que yo presenté la reclamación el día 4 de diciembre del año pasado y todavía no lo tengo resuelto.
No sé con qué criterios resuelven las reclamaciones, si por fecha de antigüedad o según les venga en gana.

[eduaca]

Pero como es posible que termine el 8/10/18, si la oferta de descuento era de 12 meses y solo he disfrutafo 4 meses. En facturas anteriores viene reflejado claramente que el descuento es por 12 meses y empezo en agosto .
No me parece de recibo que ya llevé 2 meses con este tema y nadie me de una explicación y corrijan el error

[Comercial-movistar]

Hola @eduaca, 

Hemos comprobado que tiene un pedido de traslado que se ha cumplimentado 08/10/2018 y debido a esto no se conserva las promociones.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[eduaca]

Gracias por la respuesta.
Entonces porque cuando hice todos los trámites del traslado de linea, claramente me indicaron desde Movistar que se mantenía el descuento? , porque si me hubieran avisado habria tomado otra decisión.
Es más, cuando llamo al 1004 me indican que no se pierde el descuento por el traslado, seguro que alguien más puede corroborar esto.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @eduaca,

Al tratarse de una tarifa que ya está descatalogada y ponerte una nueva, se pierde la promoción. No obstante, he vuelto a reclamar para ver si es posible que se te pueda aplicar. La resolución te llegará al domicilio por correo postal.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[eduaca · Accepted solution]

Gracias por responder .

Desde luego es una falta de ética por parte de Movistar que me de una información que luego resulta falsa.... tomo nota para el futuro.

Gracias otra vez por responder .
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  @eduaca

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio