Me siguen cobrando después de baja

[FR1]

Buenas tardes,el 5 de septiembre me di de baja en Movistar y ayer me llegó mensaje de facturas por importes de 80 € y pico y 5 y pico respectivamente.En primer lugar no me permite descargar dichas facturas.En la tienda Movistar tampoco le permite ver una de ellas ,la otra si pero no imprimirmela y me dicen que es porque sigo dada de alta con Movistar tanto en el fijo(cuando no es verdad, se hizo efectivo el cambio el 12 de septiembre tal y como consta en certificado de la nueva compañía y en la pagina cnmc)como en la segunda linea de movil(que nunca quise,ni use ni active pero que venia obligatoriamente en el fusion),al remitirle a la tienda por mail la documentación que envio la nueva compañia de la portabilidad,me llaman diciendo que ellos no pueden hacer nada que les sigo constando de alta y que lo único que puedo hacer es reclamar.Solicito solventen problema a la mayor brevedad con las bajas y la devolución de la parte correspondiente así como copia de las facturas.Igualmente al devolver los aparatos en tienda no hacen constar el mando porque entienden que ya va incluido al poner “deco”. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FR1,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FR1,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @FR1,

Hemos abierto una incidencia, para solucionar la incidencia con tu línea fija.

Por otro lado, comprobamos que dispones de reclamación de los importes facturados. Nuestro departamento de facturación ya está estudiando la misma para dar resolución.

Desde aquí, nos vamos a mantener pendientes, para informarte de cualquier novedad.

Saludos. Amor

[Comercial-movistar]

Hola @FR1,

Te confirmamos que ya no apaereces de alta y la reclamación de las facturas sigue pendiente. En cuanto esté resuelta, te informarán de la resolución. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[FR1]

No solo no lo han solucionado sino que este mes me han vuelto a cobrar 93 euros

[Comercial-movistar]

Hola @FR1

La reclamación que tienes pendiente sigue en estudio, por lo que hemos incluido las nuevas facturas que te han emitido en la misma para que las revisen también.

Recibirás resolución en unos días.

Lamentamos las molestias.

Saludos, Toñi.