Mi Movistar acceso movil incorrecto

[pablo747]

Hola. buenas tardes, 

Cuando accedo a mi Movistar desde el ordenador, no puedo acceder a determinados servicios de la linea movil.

En lugar de aparecerme como una linea movil, me aparece como un producto de la linea de fijo y tampoco me deja ver facturas.

En otros usuarios que conozco que tienen fusion 300Mb+ como yo, aparecen las dos lineas diferenciadasy se puden hacer gestiones en ambas, como desactivar servicios, etc etc, que yo no puedo hacer, adjunto dos capturas, una de una linea en la que el servicio funciona normalmente y otra, la mia en la que no.

 Acceso incorrecto

Acceso correcto...

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@pablo747!

¿Estás registrado como usuario o como titular de la línea? En el caso de acceder como titular tienes que tener acceso a todas tus líneas.Te recomendamos que regeneres la contraseña a través de la web .Si lo prefieres,envíanos los números,nombre y nif por aquí para echarle un vistazo.

Ya nos dices.

Saludos.

Gemma.

[pablo747]

Por si te sirve de ayuda, he regenerado la contraseña pero esta vez indicando la linea movil en el proceso de regeneracion, y ahora accedo a los datos de la linea movil pero no a la del fijo, es decir, estan separadas...pero claro ahora no puedo entrar a la del fijo a menos que vuelva a pedir la contraseña pero indicando el fijo en el formulario de regeneracion.

Es como si las lineas no se hubieran fusionado en la web,

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo,@pablo747!

Le echamos un vistazo y te decimos algo

Gemma.

[TaniaN-movistar]

Hola @pablo747

Comentarte que mi compañera Gemma no se encuentra disponible estos días.

Tu incidencia con el acceso a Mi Movistar lo estamos revisando. En cuanto se solvente esta incidencia, te lo confirmo por aquí mismo

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola @pablo747

Confirmarte que ya está solucionada tu incidencia   Cuando tengas un momento, podrías por favor intentar acceder a Mi Movistar introduciendo como usuario tu Nif con la letra en mayúscula y como contraseña los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria en la que tienes domiciliado el pago de las facturas? Esta contraseña, si deseas cambiarla, dentro de Mi Movistar en el menú lateral izquierdo tienes una opción denominada "Contraseña y seguridad" en donde puedes modificarla.

Quedo a la espera de que me comentes algo cuando puedas.

Un saludo!