Mi pedido de cambio aparece como anulado

[Francisco1940]

Buenos días, 

Hace unos días pedí el cambio de mi Fusión Contigo por un Fusión + Futbol (el de 75€) y de paso aprovechar la oferta de “Premium Extra durante 4 meses”, sin embargo en “Mi Movistar” aparece el pedido como ANULADO. 

¿Cual ha sido el problema?

También quería preguntar y gestionar el cambio de titular del móvil de mi hijo (ponerlo a mi nombre como segunda línea del Fusión +), ya que dio de baja su fusión y quiere mantener su número de móvil. Y de paso saber el estado de la baja de su fusión.

Un saludo,

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Francisco1940!

Envíanos en un mensaje privado  tus datos , Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G.

[Francisco1940]

Sigo sin tener noticias de esto...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Francisco1940

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos. Mientras vemos el estado de tu pedido, como indicas que quieres añadir la línea de tu hijo a esta fusión como línea secundaria , necesitamos los datos de esa línea que quieres añadir (dni del titular y número de móvil) .

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Francisco1940

Con los datos que nos has facilitado hemos comprobado que la linea de tu hijo ya está a tu nombre y con un contrato de PREFSIÓN hasta que te hagan la instalación de la TV y por tanto el cambio de contrato. Nos consta que ya existe un pedido en curso para Fusión+ Fútbol 50Mb. que hemos reiterado para que se pongan en contacto contigo cuanto antes,

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Francisco1940,

Hemos comprobado y tu pedido está pendiente, en breve contactarán contigo.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Francisco1940,

Estamos pendiente de tu pedido, continua pendiente de cambio de paquete a Fusión+ Fútbol 50Mb, estamos pendiente y te vamos informando.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Francisco1940,

Tu pedido sigue pendiente por el cambio de paquete.

Seguimos pendiente de el y te informamos de los cambios.

Un saludo.

María José.

[Francisco1940]

Si, ya he llamado varias veces al 1004, me han hecho grabaciones, y sigo esperando. Supuestamente entra hoy y mañana debería anularse uno y activarse el otro....esperemos que sea cierto, porque llevo semanas con esto a vueltas, y luego en la factura a saber qué me cobran....

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Francisco1940,

Ya está el pedido en proceso, te paso por privado el número.

Salu2

Maribel