Decides contratar movistar "fusión", decides cambiar de compañía y hacer una portabilidad y empieza la aventura...
08/09/2014 Esperando la llamada del comercial que te ofreció el producto y que te perjuró que te llamaría ese día que era el que se me acababa la permanencia con Orange, pero que no volviera a llamar yo, que lo hacía el, y así le contaba para sus contrataciones...
09/09/2014 Nadie me ha llamado, así que ante la necesidad de fibra óptica llamo yo y contrato todo el pack, fibra, fijo, tv y móvil, se comprometen a enviarme un móvil.
11/09/2014 (10:04 am) Recibo un mensaje del nº 638444107 "El envio de Movistar se entregara el 12/09 Responda PAPL1 para aplazar 1 día o PRECH para rechazar WWW.ZELERIS.COM (No contesto en modo alguno al mensaje, entiendo que se genera un contrato de entrega en esa fecha, por lo cual y al no indicar hora de entrega ni aproximada, hago las gestiones oportunas para poder estar ese día en mi casa, con el coste que ello me conlleve.)
12/09/2014 (9:00 am) Recibo un mensaje del nº 217790 "Zeleris le informa que entregara su pedido de Movistar a lo largo del 12/09/2014. Puede consultar el estado de su envío 1DF4...xxxx en www.zeleris.com" Tras consultar en la web susodicha, pone que esta en reparto.... y como en la canción de Sabina "...Y nos dieron las diez y las once, las doce y la una y las dos y las tres y desnudos al amanecer nos encontró la luna" Así que alrededor de las 22:00 llamo al 1004 para poner una reclamación por haberme hecho perder un día de trabajo. Reclamación nº 373..xxx. La señorita que me atiende me pide si lo contraté en el 1004, le digo que no que lo hice en el 900 100 412, "claro, es por eso, tenéis que contratarlo en el 1004 y luego no ocurrirían estas cosas" ... y pienso yo ¿perdón...no sois lo mismo? ... la dejo despotricar un rato y finalmente me recoge la reclamación.... que después me entero que nada que ver con lo que yo le pedía que era una indemnización por el día perdido, si no que en la reclamación por su cuenta y riesgo recoge algo así como que pido que se me envie un movil nuevo o algo parecido". Zeleris, empresa de transporte del grupo Telefónica no responde a los teléfonos pq están fuera de horario, hasta el lunes no trabajan.
15/09/2014 Ante el desconocimiento de dónde está el envío llamo a Zeleris, y me indican que vuelve a estar en reparto porque el viernes les robaron el camión. (Pensamiento, si les robaron el camión como puede estar en reparto?... Muchas luces no tienen, se pilla antes a un mentiroso que a un cojo) Intento poner una reclamación y me indican que esa reclamación se la tengo que hacer a Movistar, que es el cliente de ellos (insisto en que Zeleris es una compañía del grupo). A las 15:00 h recibo el paquete (pero, no habían robado el camión?), paquete que llega abierto, el cartón roto, pero he de decir que tanto el móvil como la tarjeta sim estaban en su interior.
16/09/2014 No he recibido noticias de la reclamación de día 12/09, así que vuelvo a llamar al 1004, me atiende una chica desde Madrid, le pido por mi reclamación (en ese momento no tenía el número) y mira por mi num. de movil y mi dni y no le sale ninguna reclamación, así que procede a realizarme otra reclamación nº 117..xxx (para indemnización por la perdida de tiempo) y me dice que en un max. de 10 días naturales tendré respuesta. Acto seguido entre los papeles encuentro el nº de reclamación antiguo y vuelvo a llamar al 1004, nueva explicación del caso, una chica desde Toledo si encuentra ambas reclamaciones y me explica que la primera era para que me entregaran el móvil (nada que ver con lo que yo pedí).
24/09/2014 Sin noticias del "más allá".... Decido llamar nuevamente al 1004 (igual ha habido una hecatombe zombie y no me he enterado) Pido por mis reclamaciones, respecto de la primera me dicen.... es raro que no te hayan dicho nada aún, respecto de la segunda que aun están en plazos pero que me abre una nueva reclamación si quiero y esta es la nº 195...xxx, charlando con la operadora me dice respecto de la instalación de fibra que aún no me han hecho, que llame al 900 100 412 que al haberlo contratado por el tf. de la web ellos me podrán informar de que día me lo van a instalar. Como me urge ya bastante la fibra óptica llamo al susodicho número.... La chica del 900... me indica que eso es falso, que tanto en el 1004, como en la web disponen de la misma información y que ella no la tiene, pero que si llamo al 1004 y pido por el departamento de cancelación de portabilidades ellos me sabran decir porque, según la chica, ellos tienen el dato que han acordado con orange de cuando mi linea ya les corresponde. Vengaaaaaaaa..... llamo al 1004 y pido por ese departamente, me transfieren con alguien de cantabria, muy mal educado, al que le transmito mi duda y petición, después de explicarme varias cosas que no tenían que ver con lo que le pedía, le repetí mi pregunta ..... (y tras un silencio de ..ni te estoy escuchano) dice: "pues esto es lo que hay" (haciendo referencia a que si quería cancelaba la portabilidad o si no me esperaba a cuando ellos pudiera/quisieran).
25/09/2014 (14:22) Mensaje MOVISTAR- "TAl1_ Su reclamación ha sido desetimada. Si no fue a trabajar por esperar a que le entregasen un terminal, fue decisión suya. Movistar no tuvo nada que ver en su decisión por lo que cerramos su reclamación sin ningún tipo de compensación..Gracias por confiar en Movistar."
1-Perdónnnnn ...????? Ustedes han incumplido un contrato, la Ley dice que en caso de incumplimiento de contrato se debe realizar una compensación, bien por un servicio directo o indirecto, si la culpa fue de Zeleris reclamenselo luego a ellos.... pero no han cumplido con la fecha de entrega por unas 72 horas !!!
2- No, lo siento, no confio en Movistar.
(14:33) Mensaje de atención al cliente: "Reclamación 117...xxxx abierta. Estamos analizandola en detalle. En un plazo aproximado de 10 días le daremos respuesta."
Así que decido reclamar también en Zeleris (Grupo de Telefónica) me atiende David en el 902 16 26 46 y me explica que el no puede recoger reclamaciones, y que no tienen un número de atención al cliente, o que reclame en la web, o directamente a Movistar quien era el responsable del envío.
(15:04) Procedo a reclamar en la web con el siguiente texto: " Reclamación por incumplimiento en fecha de entrega, que debía ser 12/09/14, posponiéndolo sin aviso hasta 15/09/14. Entendiendo que el mensaje enviado es un contrato de entrega dado que yo no he solicitado ningún aplazamiento en el mismo, reclamo compensación económica por eltiempo en el que se me obliga a estar en mi domicilio para dicha entrega y no es efectuada y sin comunicar cambio al respecto. Según Ley 15/2009 de 11 de noviembre, publicado en BOE nº273 de día 12/11/2009.
(15:24) Contestación de Zeleris: " Buenos días,... Para cursar la reclamación se tiene que dirigir al remitente o bien enviar un FAX al número: 91670810 .... Un saludo, Antonia García, Zeleris- Telefónica servicios integrales de Distribución S.A. Tel.: 902162646.
(20:25) He acabado de escribir todo esto..... ¿por qué os pasáis la pelota de unos a otros, por qué os laváis todos las manos?
1.- Hay un mensaje vinculante de entrega de un producto que se ha incumplido por lo que quiero un resarcimiento.
2.- Necesito saber para poder organizarme la fecha aprox. de instalación de la fibra, (que se me diga que en cualquier momento hasta el 9/10/14 no me permite organizarme) ¿por qué no pueden pedirle al servicio de instalación que se ponga en contacto conmigo para poder organizarlo?.
Con mi completa desconfianza en la compañía, les mando un cordial saludo.
