Movistar Fusión 100 Mb Más de un mes sin fibra simétrica ni tv en Deco

[sakros]

Buenas Tardes , he cambiado de fusión 600 mb a fusión 100 mb.desde el 1 de diciembre . Y estoy sin fibra simétrica ni tv en el deco que  tengo desde hace años. Cuando cambie de fusión , me dijeron que no habría problema. Únicamente que no podría ver más que la tdt. Tras muchas llamadas al 1002 y al 1004 , y que me pasen de un numero a el otro , varias visitas a una tienda física de Movistar, me dicen que no tengo deco y que con deco en la tarifa es más cara . Solo pido que me habiliten la tv en el deco y tener la fibra contratada 100 mb. Ademas en su oferta de la pagina web , no indica que solo y exclusivamente pueda visualizar la tv en dispositivos. Incluso en la misma oferta , en el apartado : Preguntas frecuentes escriben ustedes .

Al contratar FUSIÓN 0, ¿tendré acceso a la TV de Movistar+?

 Sí, tendrás acceso a contenidos de producción propia de Movistar+ a través de #0, #Vamos y Movistar eSports, además de canales de la TDT, gracias al descodificador de TV (sujeto a cobertura) que instalaremos en tu domicilio. Tendrás disponibles los servicios de grabaciones, VOD, últimos 7 días, control del directo, Movistar+ en dispositivos entre otros muchos, con los que disfrutarás de una nueva experiencia con la TV (incluso con la TDT). Si quieres disfrutar de una oferta más completa de contenidos puedes contratar otros productos Fusión.

Entiendo que cobertura tengo , tanto que he estado haciendo uso. No quiero ni router de ultima generación, ni deco, ni nada nuevo. Solo fibra simétrica 100Mb y la tv en el deco. 

Agradeceria su ayuda, no quiero verme obligado a irme a otra empresa , pero si no cumplen lo contratado no me dejan alternativa .

[sakros]

@Comercial.Global-movistar pueden atenderme?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sakros

Para que podamos comprobar la situación actual de tus servicios e informarte al respecto de tu consulta facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[sakros]

Buenas tardes, les acabo de mandar los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sakros

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[sakros]

Buenas tardes, en que estado se encuentra mi incidencia, agradecería información.
@Comercial.Global-movistar

[sakros]

Buenas tardes, me parece lamentable que ni tan siquiera den la cara y expliquen los motivos que tienen para no suministrar lo contratado. Eso sí cobrar sin dar el servicio, por supuesto. Sigo esperando una solución. @Comercial.Global-movistar

[sakros]

Sigo esperando una solución, ya estamos cerca de los dos meses sin fibra simétrica ni tv en el deco, muy vergonzoso. Ya os he mandado los datos y no me informáis de nada. Si seguís en ésta línea de poco profesionales, no me quedará más remedio que irme a una empresa seria, no como vosotros, y denunciar a consumo. @Comercial.Global-movistar

[sakros]

Sigo esperando, otro día más sin información ni solución. No hay derecho, cuanta desfachatez. @Comercial.Global-movistar

[sakros]

Buenas tardes, alguien de movistar que sepa algo de mi problema???????

[sakros]

No hay nadie que me pueda solucionar mi incidencia ni informarme de nada????  @Comercial.Global-movistar

[sakros]

Buenos días @Comercial.Global-movistar, sigo esperando solución y/o información sobre mí caso.

[Comercial-movistar]

Hola @sakros

Te pedimos disculpas por la demora en responder.
Actualmente ya tienes dado de alta el paquete de fusión 0 con fibra simétrica de 100 megas. Por otro lado, hemos realizado la gestión necesaria para que se te envíe el desco. Te dejo por privado el número de la solicitud.

Un saludo, Virginia.

[Comercial-movistar]

Hola @sakros

Hemos comprobado y el pedido consta cumplimentado con fecha del 01.03.2019.

Un saludo

Arancha

[sakros]

Hola, buenos días. Con deco, entiendo que el precio es el mismo que publicitais, verdad?? Estoy esperando a la factura que conste el deco para verificar que los precios son los correctos. En tal caso, daré por solventada la incidencia.

[Comercial-movistar]

Hola @sakros

Actualmente tienes Fusión 0 fibra con 600Mb con un importe de 55€.

Un saludo

Arancha

[sakros]

Pues no está bien, yo contrate fusión 0 de 100mb. A 48 euros. Eso es lo que quiero ni más ni menos. Fusión 0 a 100mb simétricos, con deco. A 48€

[Comercial-movistar]

Hola @sakros

Podemos confirmarte que Fusión 0 100Mb. tiene un precio de 48€(IVA incluido) con el desco incluido.

Te adjuntamos un enlace para que puedas comprobar las características del paquete que tienes contratado.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[sakros]

Sí es así, de acuerdo. Esperaré para cerrar el hilo en cuanto venga la factura correspondiente y esté todo correcto. Si es posible. Muchas gracias por su atención. Saludos

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @sakros

De acuerdo, puedes cerrar el hilo cuando consideres que esté todo resuelto.

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos

Toñi