Movistar Fusión Contigo no aplica la resolución del servicio de defensa del cliente

[Sininternet]

Hola:

Después de recibir la carta del servicio de defensa de cliente con la resolución a mi favor de la reclamación que realice en su día, en las dos últimas facturas movistar me sigue cobrando cantidades indebidas.

Volviendo a cobrar la línea de móvil gratuita asociada a Fusión Contigo y no aplicando el descuento promocional de Fusión Contigo.

No sirve de nada hacer la reclamación de la cantidad indebida en las facturas en la opción que tienen en la Web. La respuesta siempre es la misma que “está bien, y que si no estoy conforme que reclame al servicio de defensa del cliente”.

Resulta poco verosímil que todos los operarios sean incompetentes, o actúen de mala fe, por lo que me inclino a que son instrucciones de Movistar a sus empleados.

Además de lo anterior, me siento engañado por Movistar, ya que el contrato de Fusión Contigo me lo ha subido de precio y añadiendo más Gb de datos y más tiempo de llamada, que no necesito ni uso.

Quitando de su oferta este paquete y ofertando lo mismo pero con otro nombre y precio. Esto es Fusión#0 con las mismas características de Fusión Contigo que contraté y con un coste de 10 € menos de los que me están cobrando.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sininternet

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos. En cuanto a Fusión 0# o las diferentes fusiones , Movistar lanza nuevas ofertas y promociones periodicamente

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sininternet


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 

[Comercial-movistar]

Hola @Sininternet

Hemos pasado un aviso a los compañeros del Departamento de Reclamaciones porque según la resolución de la última reclamación efectivamente aún te faltaba una cuota promocionada al 50% y no se te ha aplicado. Nos vamos a quedar pendientes de la reclamación  y en cuanto tenga resolución te informamos por aquí.

Lamentamos las molestias ocasionadas

Un saludo,

Paco

[Sininternet]

Hola Paco:

Gracias por las gestiones, pero son dos periodos de facturación en los que no se han aplicado el descuento que paso a informar.

1. a) En la factura de junio me cobran hasta el 8 de junio la parte proporcional de fusión + y desde 9 al 17 fusión contigo 50Mg sin la promoción. Además, paradójicamente después de abonarme los importes correspondientes a las facturas de la línea móvil asociada a Fusión, vuelven a emitir y cobrar la Tarifa #2 desde el 18 de mayo al 8 de junio en esa línea.
2. b) En la factura de agosto cobran Fusión contigo 50Mg sin la promoción. Según me informaron antes de recibir el escrito de resolución la promoción de los 6 meses terminaba el 6 de julio. Por lo que en la factura de agosto deberían de recalcular las partes proporcionales.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Sininternet

La reclamación aún está en análisis. Hemos adjuntado la información que nos pasas en tu anterior mensaje para que la consideren al resolver la reclamación. Seguimos pendientes y con cualquier novedad te informo.

Un saludo,

Paco

[Comercial-movistar]

Hola @Sininternet

La reclamación está resuelta a tu favor!

Han enviado la carta por correo postal con la resolución y los detalles pero es favorable. Te abonarán el importe facturado por error. En unos días recibirás la comunicación.

¿Puedo ayudarte en algo más? Cualquier cosa me comentas.

Un saludo,

Paco

[Sininternet]

Hola Paco:

Te agradezco la gestión y la comunicación adelantada de la resolución.

Después de la experiencia con la carta de resolución de Servicio de Defensa al Cliente, quedo a la espera, no de la carta, sino de la devolución de las cantidades cobradas de más.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Sininternet

Vemos que el dinero se transfirió a tu cuenta el día 19-09-2017. ¿Has tenido ocasión de comprobarlo? Cuando puedas nos confirmas y si te puedo ayudar en algo más, quedo a tu disposición.

Un saludo,

Paco

[Sininternet]

Hola Paco:

Efectivamente, recibí la carta y me han ingresado 27,50€ correspondiente al 50% de una mensualidad de Fusión Contigo 50MG. Pero no estoy de acuerdo por lo siguiente:

1. a) Según me informaron desde el 1004 antes de recibir la resolución del Servicio de Atención al Cliente, me respetaban el contrato de 25€ al mes durante los primeros 6 meses y después pasaría a la nueva tarifa.

Por las cuentas que he realizado, parece que han aplicado el descuento del 50% sobre 55€ en los meses 2º al 6º, 5 meses. Siendo un total de 12,50€ de más.

De otro lado resulta cansado reclamar tantas veces, llevo 9 meses con este tema, y resulta ofensivo que en las cartas de Movistar a mis reclamaciones desde la primera en el mes de febrero hasta esta ultima, se añada el párrafo “En consecuencia, sentimos comunicarle que los importes facturados, son correcto”.

Ha quedado evidenciado que en la anteriores cartas esto era falso.

1. b) Insisto, que en el mes de junio me cobraron 10,65€ en otra factura de la línea de móvil gratuita de Fusión, el importe corresponde a la parte proporcional de ese mes hasta que pusieron en orden Fusión contigo. Este importe no corresponde a gastos facturados fuera de fusión, como se dice en la carta.

Por lo que entiendo que aun me han cobrado 23,10€ de más.

Saludos

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Sininternet :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.