Movistar Fusion y su supuesto contrato "Prefusion"

[C.Alarcon]

El día 6 de enero contraté la oferta de 25€ de Movistar con fibra óptica, Movistar plus y dos supuestas "líneas gratis". Recogí las sims el dia 9. A día de hoy, 11 de enero, me han enviado un mensaje diciéndome que se me va a cobrar 13€/mes por las susodichas líneas llamandolo "contrato prefusion" y excusándose diciendo que hasta que no se me instale internet las líneas hay que pagarlas (recordemos que eran líneas GRATIS). En ningún momento de mi conversación con el asistente de Movistar por teléfono se me informó de dicho "contrato prefusion" y de que tuviera pagar. Me da igual que sea 1€, 3€ o 13€, lo que me importa es LA FALTA DE INFORMACIÓN DE MOVISTAR. Me siento, de nuevo con Movistar, ENGAÑADA, y quiero una solución a este problema porque ME NIEGO A PAGAR ALGO DE LO QUE NO SE ME HA INFORMADO Y TENGO LA GRABACIÓN QUE LO DEMUESTRA.

[Naiara-Movistar]

Hola @C.Alarcon

Por favor envíanos un mensaje privado con tu número y dni para comprbar porque no están fusionadas tus líneas

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @C.Alarcon

Ya disponemos de los datos, por lo que en breve te informaremos 

Un saludo

Yolanda

[AnaM-Movistar]

Buenos días @C.Alarcon,

La información que te han comentado en estado prefusión es esa, mientras no tiene  el servicio activo de línea fija no puede aplicarse un contrato de fusión y es por ello, si no has sido informado y quieres cuando recibas facturación nos lo indicas y tramitamos reclamación para que el departamento de reclamaciones estudie dicha reclamación.  Desde hoy verifico que ya tienes contrato fusión.

Salu2. Ana

[VeroML-Movistar]

Hola @C.Alarcon

Si lo deseas podemos hacer la reclamación de la factura móvil generada, aunque como te indicó mi compañera hasta que no está activa la fusión, la cuota de la linea móvil se cobra como prefusión. En cuanto a los 5€ que se cobran de la linea fija es la cuota del contrato fusión contigo desde el día 12/01 en que se dio de alta hasta el 17/01 que finaliza el periodo de facturación de fusión.

Un saludo

Vero