Movistar cobra 2 veces por el mismo número móvil

josesan2015
Yo probé el VDSL
Movistar cobra 2 veces por el mismo número móvil

Buenos días,

 

El pasado abril solicitéel alta de Movistar Fusión con un número Fijo y un número Móvil que ya estaba en Movistar.

 

Tuvimos problemas para realizar la instalación (2 meses esperando) y facilité mi número de móvil personal para concertar cita con el instalador.

 

Hoy, revisando las facturas me encuentro que han incluido mi número de móvil personal como parte de Movistar Fusión, me han cobrado además la otra línea Móvil desde abril y me siguen cobrando mi línea de Móvil personal.

 

En resumidas cuentas, un completo desastre.

 

Les ruego que solucionen el incidente lo antes posible y procedan a la devolución de los recibos cobrados por error.

 

Si necesitan más datos no tengo incoveniente en facilitárselos.

 

Un saludo y gracias.

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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @josesan2015

 

Al tener los datos, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 2 de 16
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @josesan2015

 

En la actualidad tienes fusión con una linea móvil 6787xxx90, asociado a tu dni no existen más móviles.. por favor envíame por privado los datos de tu fusión, y el móvil que deseas esté incluido.

 

Saludos



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Mensaje 3 de 16
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josesan2015
Yo probé el VDSL

Pilar, 

 

Le envíe los datos por mensaje privado.

 

Un saludo y gracias.

Mensaje 4 de 16
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @josesan2015

 

Si.. recibí los datos pero no me has dado el móvil que quieres que asocie a tu fusión, con e dni de fusión no existen más lineas móviles ...

 

Saludos



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Mensaje 5 de 16
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josesan2015
Yo probé el VDSL

Pilar,

 

Son dos fusiones distintas, cada una de un titular con los números que te he indicado.

 

Además, le he indicado, mi número personal a nombre de empresa que no tiene nada que ver con las fusiones.

 

Un saludo y gracias.

 

 

Mensaje 6 de 16
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @josesan2015

 

Me has facilitado los nº 678xxxx90 y 917xxxx37 ambos a nombre del mismo titular con una fusión es por lo que te he solicitado mas datos para saber como quieres que se configure y quede las fusiones.

 

Saludos



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Mensaje 7 de 16
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josesan2015
Yo probé el VDSL

Hola Pilar,

 

Los números 678xxxx90 y 917xxxx37 tal y como estaban, no modificar el contrato fusión que ya teníamos. Pueden consultar los datos en las facturas anteriores, por ejemplo la del 1 Febrero: Factura Fusión TA5781693015

Si necesitan más datos le ruego que me lo indique.

Fusion +, 300MB, con los extras de cine HD, Series HD y Multi+.

No deseo modificar este servicio, estoy conforme tal y como estaba.

 

Con el que hemos tenido problemas es con este:

Para los números de la portabilidad:

Nº Fijo: 912xxxx00

Nº Movil: 616xxxx74

Solicitamos el Fusión Contigo 30 MB por 50€ / mes, IVA incluido.

 

Por último, para el número: 661xxxx61, ya tenía contratado un plan VIVE 25 de empresa, no deseo modificarlo.

 

Espero que quede claro, si por algún casual no fuera así, le ruego que me lo indique.

 

Un saludo y gracias.

 

 

Mensaje 8 de 16
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @josesan2015

 

Por favor enviame por privado los nº completos o dni del titular...  con los datos facilitados no puedo consultar.

 

Saludos



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Mensaje 9 de 16
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @josesan2015

 

Al ver que no respondes entendemos que has resuelto tu consulta... cerramos el hilo?...

 

Saludos



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Mensaje 10 de 16
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josesan2015
Yo probé el VDSL

Pilar,

 

Ya le envié por mensaje privado los números completos.

 

Le ruego que revise los mensajes privados y verifique que tiene la información.

 

Permanezco a la espera de sus noticias.

 

Un saludo y gracias.

Mensaje 11 de 16
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @josesan2015

 

Te he enviado un privado... echa un vistazo.

 

Saludos



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Mensaje 12 de 16
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josesan2015
Yo probé el VDSL

Recibido, parece que está todo correcto, muchísimas gracias.

Mensaje 13 de 16
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @josesan2015

 

De nada...

 

Saludos



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Mensaje 14 de 16
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @josesan2015

 

Podemos ayudarte en algo más? de no ser así cerramos el hilo...

 

Saludos



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Mensaje 15 de 16
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josesan2015
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Nada más, gracias y un saludo.

Mensaje 16 de 16
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