Movistar dispositivo en negro

[oceanpeople]

Buenas, no veo en el ordenardor, movistar plus, el ordenador es nuevo y he seguido todos los pasos que ya he leido en los foros, repito todos, si que lo veo en el móvil apple y en en smart tv, también. Es muy raro solo escucho y veo en negro y repito que he descargado todo, he limpiado cookis etc etc y nada de nada. Espero que me puedan ayudar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oceanpeople

Siguiendo las Normas de la Comunidad debes esperar a que te solicitemos tus datos , antes de facilitarlos , debemos mantener un orden en la atención y ser justos con todos los participantes.

En esta ocasión , ya que los tenemos, comprobamos y te informaremos a la mayor brevedad posible.

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @oceanpeople

Si ,tal cómo nos indicas lo visualizas en otros dispositivos ,desde comercial no podemos realizar ninguna gestión .

Prueba a reinstalar la app en ese dispositivo de nuevo y nos comentas, normalmente se soluciona así.

Saludos Fátima

[oceanpeople]

Buenas de nuevo, no puedo reinstalar la app, porque en el ordenador no se instala la app,simplemente te conectas por el navegador y tengo todos los complementos activados y he leído todos los foros, en los otros dispositivos ya lo veo perfecto. Pero en el ordenador no hay manera y ya llevo días así.

Gracias de nuevo

[Comercial-movistar]

Hola  @oceanpeople

Como nos comentas que el servicio en otros dispositivos si funciona pero en el Pc no , pasamos tu caso al departamento técnico para que te asesoren y  te puedan indicar porque se oye pero no se ve. 

Saludos ; Antonio

[Técnico-Movistar]

¡Hola oceanpeople!

Es muy importante que utilice el navegador google chrome , en el caso que este utilizando dicho navegador le recomiendo desinstalar y volver a instalar navegador aceptando todos los pluying.

Un saludo.

Samuel

[oceanpeople]

Buenas de nuevo, utilizo google crome, lo he desinstalado y he vuelto a instalar siguiendo sus instrucciones y sigue en negro y con voz, pero la publicidad de anuncios se ve perfecta, aunque antes también se veía.

Saludos

[oceanpeople]

Segunda vez, que contesto a vuestra solución, ya lo he hecho y sigo sin poder ver nada en el ordenador,solo negro y voz, por favor, he mirado todos los foros y sigo sin ver nada en el ordenador???????? gracias y si pueden digan algo.

Saludos

[Técnico-Movistar]

¡Hola oceanpeople!

Voy a pasare con el departamento comercial para que le puedan dar alta y baja del servicio a ver si de esta manera se puede restablecer.

Un saludo.

Samuel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oceanpeople,

En este enlace te viene explicado cómo poder ver Movistar + en dispositivos con Chrome.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.