Despues de 19 casi 20 de permanecia voluntaria, me encuentro con la triste realidad de comprobar la poca importancia que esta compañia le da a la fidelidad de sus clientes de larga contratación.
El movil lo utilizo especialmente para trabajar, no tengo grandes pretensiones con terminales de última generación, pero si que me gusta estar al día de la tecnologia que nos proporciona en este caso movistar aunque para poder disfrutar de ellas tenga que rascarme, el bolsillo cada vez que surje alguna novedad tecnologica.
Dicho todo esto, lo que me ha llevado a utilizar este medio para hacerme entender, puesto que utilizando otros medios como el 1004, donde se me ha confundido con un caza moviles o chollos de ultima generación de forma gratuita empleando la facil treta del quejica saca todo, pretendo hacer publico mi malestar.
Primero, en cuanto hay un problema como es en este caso, de una tarjeta SIm deteriorada sin saberlo, hasta que me di de alta en movistar fusión, cuando me ocurrió contestar un mensaje de texto y este no llegaba a su destino, decidi llamar al servicio tecnico donde despues de una serie de pruebas se llego a la conclusion de que la tarjeta SIM tenia que ser sustituida por una copia, que me dirijiese a la tienda mas cercana para cambiarla. Mi sorpresa ha sido que tenia que pagar 6€ por la copia, cosa que antes era gratuito, no he pedido muchas explicaciones puesto que las empleadas se ciñen a unas normas y no tienen competencias para realizar reclamaciones. A continuación he llamado al 1004 para hacer la reclamación y me han confirmado que tengo que correr con los gastos de la tarjeta si o sí. Puesto que no puedo disfrutar de las ventajas que me brinda el contrato movistar fusión entre ellas la de enviar mensajes gratuitos y puesto que no considero la necesidad de correr con los gastos de una tarjeta que se deteriora con el tiempo y que interesa mas a la compañia que a mi que este dada de alta, he querido dar de baja este servicio y me encuentro con que tengo que pagar 190 € de penalización de un servicio que pago puntualmente mes a mes y que encima si hay alguna tara en su tecnologia corre a mi cargo.
Veo que lo mas imporante para ustedes es mantener un año mas a sus clientes lleven el tiempo que lleven de contrato, he caido en esta trampa en mas de una ocasión y siempre he creido que esto cambiaria algun dia pero, creo que en este caso voy a seguir sus sujerencias y me tomare este año para buscar otras compañias con la que pueda estar muchos sin que tengan que recordarme que me penalizaran si no cumplo con el año de compromiso de la promoción correspondiente. Por cierto los mensajes no los utilizo, con recibirlos me basta, para eso tengo el whatsup que no me cuesta ni un solo euro.
Ahora entiendo porque esta compañia ha dejado de pagar dividendos por sus acciónes muy mal deben de andar las cosas, y si a esto añadimos el malestar de clientes y accionistas como en mi caso negro futuro se les presenta.
Gracias por nada que es lo que he recibido hasta ahora. Hasta siempre.
