Hola @Fulanitodetal
Para que podamos consultar la promoción que nos comentas, pasanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Saludos ; Raquel
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Hola @Fulanitodetal
Tenemos tu privado, nos ponemos con lo tuyo...
Saludos
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Hola @Fulanitodetal
Revisando tus datos comprobamos que existe una reclamación en curso para el estudio de tu caso. Una vez sea resuelta desde el departamento encargado te van a comunicar el resultado de la misma.
En cuanto al cambio de Fusion no te recomendamos que lo realices porque si es estimada a tu favor se te volverá a aplicar la promoción algo que no se podrá hacer si ya no dispones de ese producto.
Saludos Jaime.
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Buenas tardes.
Ayer me contestaron via SMS diciendo que me devolvían 25 euros
No entiendo nada.
Vamos a ser claros:
Tengo contratado un paquete de 150 euros por el cual estaba pagando en la oferta de 12 meses 75 euros.
Al sexto mes me han pasado una factura de 123 € y he reclamado.
Me dijeron que tenían apuntado que la oferta era por 6 meses y no 12 meses entonces yo pedí que lo consultaran y me dieran acceso a la grabación ya que estoy 100% seguro de que me dijeron 12 meses.
Han tardado en responder 20 días y me mandan un SMS diciendo que me devuelven 25€
No entiendo que broma es esta, si vengo pagando 75€ y me cobran 123€ me tienen que devolver 48€ y no 25€ y por encima de todo, no me han confirmado que me van a volver a cobrar en sucesivas ocasiones 75€
Lo lógico es que me cobren en marzo 27€ en lugar de 75 € , es decir descontar lo pagado de más en la próxima factura.
No sé a quién recurrir ya que llevo un mes con este asunto y veo que va acabar mal la cosa teniendo que devolver recibos que es lo que no quiero hacer
Hola @Fulanitodetal
He comprobado que la reclamación se ha reabierto por disconformidad. Te informarán de nuevo desde el departamento de reclamaciones una vez revisen y resuelvan la reclamación.
Un saludo. Leo
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Hola @Fulanitodetal
En la resolución que reabrimos no hace referencia a si te aplican la deducción del 50% y la reclamación , después de abrirla sigue en análisis. Te mantendremos informado de la resolución.
Saludos, Blanca.
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@Fulanitodetal yo estoy igual que tu, pero aún estoy esperando que me den una respuesta (que conociendo a Movistar, ya me imagino en cual).
He hecho un par de búsquedas en el foro y varias personas afectadas por el mismo problema, que nos ofrecieron un año al 50% si cancelábamos la portabilidad, y a los 6 meses nos han quitado el descuento.
Obviamente ya no se trata de reclamar a la oficina de atención al usuario de las telecomunicaciones, de MINECO, sino que tendríamos que organizamos para que todo el tiempo que nos van a hacer perder no les salga gratis, ponte en contacto conmigo, vamos a coordinarnos y a contactar con varios medios digitales para que conozcan la trampa de las retenciones de Movistar.
Un saludo.
Hola @Fulanitodetal
Consultamos la resolución de la reclamación y te confirmamos importes
Saludos Pilar
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Hola @Fulanitodetal,
Pues efectivamente la promoción que nos consta que te ofrecieron el 03/07/2018 es de 6 meses como te indican en la reclamación, te detallo por mensaje privado.
Saludos
Ana
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