Movistar incluye TV y fibra en todos sus paquetes de Fusión por el mismo precio que hasta ahora

[Javier Molina]

Hola,

Expongo mi caso: escucho el anuncio: " Movistar incluye TV y fibra en todos sus paquetes de Fusión por el mismo precio que hasta ahora" ,contrato el servicio y me lo instalan sin problema.

Pruebo TV y resulta que los 80 canales que tenía ya no los tengo, para tener un precio similar me han cambiado el paquete de Fusión 4G TV con 80 canales y futbol al paquete BÁSICO + FUTBOL. Reclamo al 1004 y me vienen a decir que claro que es diferente pues el servivio fibra con mayor velocidad es más caro.

En resumen, que me me siento engañado por publicidad engañosa y por modificación de mi contrato sin consentimiento y de forma engañosa. He abierto una reclamación a través del 1004.

Espero que el moderador que lea este correo pueda entender que Movistar debería restaurarme el paquete que yo tenía y con el mismo precio.

Agradeceré una respuesta.

Un cordial saludo,

Javier Molina

[GemaGB-Movistar]

Hola @Javier Molina 

Siento lo ocurrido.

Me puedes pasar tus datos por mensaje privado ( DNI, teléfono,..... ) le echo un vistazo a tu pedido y te cuento.

Saludos.

[Javier Molina]

Hola Gema,

No puedes decir que para tener los mismos canales que antes ahora debo pagar más,. Eso es publicidad engañosa, Movistar no puede tratar así a sus clientes. Eso, entiendo que es hasta denunciable.

Ruego revisión de la respuesta pues no me parece nada adecuada.

Un saludo

Javier Molina
933846183