Movistar me sigue cobrando tras haberme cambiado a Jazztel!

[MicheleCasagrande]

Hola, buenas.
Me he cambiado de operador de telefonia en enero pero sigo recibiendo facturas de parte de Movistar. He llamado la atención al cliente y me han dicho que por una incidencia tecnica no pueden acceder al sistema de facturación y no pueden comprobar el hecho.
Que puedo hacer? Se me está cobrando por un servicio que no quiero ni recibo. Es un [....]!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MicheleCasagrande,

Para poder consultarlo, por favor facilítanos por Privado tus datos (nombre, apellidos, DNI del contrato y número de línea asociada a la factura) y lo revisamos.

Saludos,

M. Oliva

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MicheleCasagrande

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial-movistar]

Hola @MicheleCasagrande,

Hemos revisado las dos facturas de Febrero. Indicarte que en la factura de Fusión se cobra del 10 al 21 de Diciembre. Y en la otra,  la tarifa #4 de la línea móvil que sigues teniendo activa con Movistar. Era la segunda línea de Fusión.

Saludos, AnIB-Movistar.

[MicheleCasagrande]

Pero yo me he dado de baja como usuario de Movistar y con eso todos los servicios asociados a mi cuenta como usuario. No entiendo porque síguenos comprándome como cliente vuestro cuando ya me he ido a otra compañía! Quiero cancelar cualquier línea o servicio asociados a mi antigua cuenta, incluso eventuales segundas lineas.
Espero confirmación!

[Comercial-movistar]

@MicheleCasagrande la baja de la línea tendrías que solicitarla en el 1004. Saludos, AnIB-Movistar.

[MicheleCasagrande]

Lástima que he llamado al 1004 esta mañana misma y por una incidencia técnica no podían operar con sus terminales durante toda la mañana. O sea que no habéis podido darme de baja pero mientras tanto me sigáis cobrando por un servicio que no utilizo.

[Comercial-movistar]

Hola @MicheleCasagrande 

Te hemos dejado un privado, revísalo cuando puedas.

Saludos.

Amor.

[Comercial-movistar]

Hola @MicheleCasagrande

No hemos recibido aún los datos solicitados para poder ayudarte, quedando a la espera de recibirlos por privado.

Un saludo

Leo