Movistar no cumple con las promociones

Movistar no cumple con las promociones

Me ofrecieron 50,% de descuento durante 12 meses y no me lo aplican. Dicen que lo estan tratando en el departamento de retenciones, pero no obtengo ninguna solución. Ya han pasado 3 semanas desde entonces.

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Re: Movistar no cumple con las promociones

Buenas tardes @viparrishse 

 

A la espera de un moderador que lo compruebe, indicas:

 

Ya han pasado 3 semanas desde entonces

 

-¿Que día te hicierón la oferta?.

-¿Has recibido alguna factura ya?. Por lo normal no se aplica hasta el siguiente ciclo.

Mensaje 2 de 13
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Re: Movistar no cumple con las promociones

Hola,

La oferta me la hicieron el 4 de Octubre a las 9:43 en una llamada de 13 minutos y 31 segundos.

La telefonista me confirmó que la grabacion habia quedado bien grabada y habia tomado nota.

He recibido facturas y no se aplica.

Gracias

 

Mensaje 3 de 13
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Re: Movistar no cumple con las promociones

Entonces estabas en el periodo del 18 de Septiembre al 17 de Octubre.

 

El siguiente periodo es del 18 de Octubre al 17 de Noviembre que todavia no estan disponibles en Web para saber si te han aplicado el descuento del 50%.

Mensaje 4 de 13
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Re: Movistar no cumple con las promociones

Me dijeron que la promoción se aplicaba de forma retroactiva desde ese mismo día. He llamado varias veces al 1004 para confirmar que esta activa y me dicen que no les aparece. Si lo necesita puedo enviarle mis datos por privado. Gracias

Mensaje 5 de 13
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Re: Movistar no cumple con las promociones

Hola @viparrishse

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

 

Si la promoción te la han ofrecido desde el departamento de retención, tienes que contactar con el 224472. ¿Has contactado directamente en ese número?

 

Saludos

 

Margarita



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Re: Movistar no cumple con las promociones

Hola Margarita, he llamado varias veces al 224472 y en todas ellas era el 1004 y me decían que no me podían ayudar.

Mensaje 7 de 13
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Re: Movistar no cumple con las promociones

Hola @viparrishse,

 

En relación a tu consulta, si quieres pásanos tus datos por privado (nombre, apellidos, dni titular y teléfono de contacto) para que podamos revisar tu contrato e informarte.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 8 de 13
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Re: Movistar no cumple con las promociones

Hola @viparrishse

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

 

Saludos

 

Tere



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Re: Movistar no cumple con las promociones

Datos enviado por privado

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Re: Movistar no cumple con las promociones

Hola @viparrishse,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Movistar no cumple con las promociones

Hola @viparrishse

 

Hemos comprobado que tienes una reclamación en curso nº 201902883566 reclamando que se aplique la promo, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

 

Un saludo

 

Arancha



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Re: Movistar no cumple con las promociones

Hola @viparrishse

 

Hemos comprobado que la reclamación sigue pendiente, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la reclamación.

 

Un saludo

 

Arancha



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