Movistar no cumple con las promociones

[viparrishse]

Me ofrecieron 50,% de descuento durante 12 meses y no me lo aplican. Dicen que lo estan tratando en el departamento de retenciones, pero no obtengo ninguna solución. Ya han pasado 3 semanas desde entonces.

[Andres]

Buenas tardes @viparrishse 

A la espera de un moderador que lo compruebe, indicas:

Ya han pasado 3 semanas desde entonces

-¿Que día te hicierón la oferta?.

-¿Has recibido alguna factura ya?. Por lo normal no se aplica hasta el siguiente ciclo.

[viparrishse]

Hola,

La oferta me la hicieron el 4 de Octubre a las 9:43 en una llamada de 13 minutos y 31 segundos.

La telefonista me confirmó que la grabacion habia quedado bien grabada y habia tomado nota.

He recibido facturas y no se aplica.

Gracias

[Andres]

Entonces estabas en el periodo del 18 de Septiembre al 17 de Octubre.

El siguiente periodo es del 18 de Octubre al 17 de Noviembre que todavia no estan disponibles en Web para saber si te han aplicado el descuento del 50%.

[viparrishse]

Me dijeron que la promoción se aplicaba de forma retroactiva desde ese mismo día. He llamado varias veces al 1004 para confirmar que esta activa y me dicen que no les aparece. Si lo necesita puedo enviarle mis datos por privado. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @viparrishse

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Si la promoción te la han ofrecido desde el departamento de retención, tienes que contactar con el 224472. ¿Has contactado directamente en ese número?

Saludos

Margarita

[viparrishse]

Hola Margarita, he llamado varias veces al 224472 y en todas ellas era el 1004 y me decían que no me podían ayudar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @viparrishse,

En relación a tu consulta, si quieres pásanos tus datos por privado (nombre, apellidos, dni titular y teléfono de contacto) para que podamos revisar tu contrato e informarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @viparrishse

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Tere

[viparrishse]

Datos enviado por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @viparrishse,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @viparrishse

Hemos comprobado que tienes una reclamación en curso nº 201902883566 reclamando que se aplique la promo, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @viparrishse

Hemos comprobado que la reclamación sigue pendiente, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la reclamación.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @viparrishse,

La reclamación ha sido marcada como favorable, recibirás escrito y el abono correspondiente.

¿podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos.

Ana 

[viparrishse]

Por ahora nada mas, gracias

[viparrishse]

En mi factura del 18 de noviembre al 17 de diciembre no habeis aplicado el 50 % pactado. 

Sois unos [....], voy a emprender acciones legales contra vosotros.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @viparrishse

Vamos a revisar tus facturas y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @viparrishe

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestion llevada a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Molira]

Ya veo que no soy la unica. No cumplen lo que prometen y luego nadie sabe nada y en el famoso numero 224472 ya no te atenderan los mismos y los que lo hacen dejan mucho que desear, te abriran una reclamacion diciendo que ven tu promocion y luego la cierran diciendo que no procede y que no ven ninguna incidencia. Todos se lavan las manos.

[Comercial_movistar]

Hola @Molira

Lamentamos lo que nos comentas sobre tu contrato.

Cada cliente tiene sus propias casuísticas. Seguimos atendiendo tu caso en el hilo que has abierto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @viparrishse

Te hemos enviado un mensaje privado con información detallada relacionada con tu consulta acerca de la factura.

Un saludo

Marcela