Movistar no me da la baja

[AntonioIglesiasMuñoz]

 Buenas desde hoy tengo mi móvil con la portabilidad ya realizada a otra compañía ya he devuelto los equipos y aún así sigo estando de alta en Movistar y en Netflix asociado a mi fusión.

Llevo días utilizando la fibra de la nueva compañía y llamo al 1004 y me dicen que se está tramitando mi baja pero todo sigue igual. A ver si me podéis ayudar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioIglesiasMuñoz

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar el estado de tu petición de baja de los servicios, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioIglesiasMuñoz

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioIglesiasMuñoz,

En relación a tu consulta, hemos revisado el estado de tu contrato. Mantienes en curso la petición de baja solicitada con fecha del 27/12 y una reclamación de solicitud de baja interpuesta el 03/01/2020, por lo que aún siguen activos tus productos y servicios con Movistar.

Para darte solución, hemos generado una petición administrativa para agilizar el cierre y cumplimentación de la baja, traslada al área correspondiente, ya que desde la Comunidad no formalizamos la baja definitiva y/o portabilidad de los servicios y productos de nuestros usuarios.

Por privado te adjuntamos el nº de la gestión.

Estaremos pendiente del trámite de la misma, para informarte en la mayor brevedad posible.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioIglesiasMuñoz

Nos mantenemos pendientes de las gestiones en curso, en el momento que se produzca algún cambio te informaremos. 

Un saludo.

Mónica 

[AntonioIglesiasMuñoz]

Muchas gracias por las repuestas pero 2 semanas después sigo dado de alta con unas líneas que ya están en otra compañía.

Saludos 

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioIglesiasMuñoz

Sentimos la demora en la gestión, la comunidad hace de nexo de comunicación entre las distintas áreas de Movistar.

La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

Seguimos pendiente de tu caso y te comunicamos que las gestiones se encuentra en curso. En el momento que dispongamos de más información contactamos contigo para informarte. 

Disculpa las molestias que te pueda ocasionar.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioIglesiasMuñoz

Seguimos pendiente de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @AntonioIglesiasMuñoz,

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en tu gestión.

Hemos comprobado que tu pedido de baja ya se ha completado.

Un saludo

Patricia