Movistar no me da un descodificador después de 19 días de contrato.

[ivan vr]

Hola: 

El asunto es que el pasado 2 de mayo me instalaron la fibra y me dieron de alta en fusion contigo 300mb. Según me habian informado previamente en el 1004 al ser 300mb tenía derecho a descodificador pero el técnico no me lo trajo. He llamado y reclamado  el descodificador ya tres veces y siempre me han dicho que me lo van a enviar inmediatamente. Ya han pasado 19 días con el contrato activo  y sigo sin poder ver la tele , solo a través de yomvi que es una m.....

A ver si alguien puede ayudarme por aquí porque por el 1004 no me están haciendo caso y el próximo paso sería ya darme de baja por incumplimiento de contrato.

Iv

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ivan vr

Te pedimos disculpas por lo ocurrido

Nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular para poder revisar tu caso por favor. Nos puedes enviar los datos por privado

Un saludo

Mercedes

[ivan vr]

4 dias mas y nada...todo sigue igual...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ivan vr

Hemos recibido el privado, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[ToñiMB-Movistar]

Hola @ivan vr

Hemos comprobado tu línea y tienes un pedido de alta de TV desde ayer día 23/05/2016, por lo que ahora tienes que esperar a que contacte contigo el instalador para concertar la cita de instalación.

Un saludo.

[ivan vr]

Claro. Despúes de 21 días esperando el descodificador...y diciendome sucesivamente que está tramitado y que me lo enviaran pronto con un técnioco se agota mi paciencia y decido llamar a bajas dicéndole que si no me dan una fecha concreta en la que me lo traigan me de de baja inmediatamente.

Cual es mi sorpresa que me responde el hombre que "nunca me van a traer el descodificador con el contrato movistar fusión contigo 300 mb". Le digo que en la página pone claramente que lo incluye y en el 1004 también e inclus que estaba tramitafo y en proceso de envio. Y me vuelve a repetir que no me lo van a envíar y que no hay ningún pedido de descodificador registrado. Es decir después de llamar y hacer el pedido 3 veces simplemente no queda registrado y además engañan en la publicidad y en la información que dan . Vamos publicidad engañosa e incumplimiento de contrato. La [....] de movistarde siempre.

Me dicen en bajas quelo único que puedo hacer para tener el deco es subir a fusion+ 30 mb o 300mb.

Y esto solo me lo dicen despues de 21 dias cuando amenazo darme de baja.

Mentirosos, chorizos, [....]....-eso es lo que sois movistar. 

[ivan vr · Accepted solution]

jajaja no se puede poner la palabra est*f* ...me parto

[ivan vr]

Mañana mismo voy a consumo a poner una reclamación