Movistar no me deja cambiar de operador

[migzzz]

Hola,

El día 04/10/2019 inicio alta en Jazztel, para marcharme de movistar ( contrato fusión adsl+una línea fijo + contato linea móvil 5 plus). A los pocos días movistar me corta el adsl y me pide que les devuelva el router, cosa que se hace a los dos días en tienda física. Desde entonces he llamado unas 3 veces a jazztel para ver porque se retrasa la portabilidad, ya que estoy sin internet y ellos me responden que es movistar la que no contesta ni deja hacerla, que estamos en plazo y que en unos pocos días tendré internet. 

La última vez que he llamado a jazztel ha sido ayer día 30/10/2019, y me han dicho lo mismo y que me espera al día 4 de noviembre, lunes que quizás movistar deje hacer la portabilidad. La cosa es que tengo fijo, sigo funcionando con el móvil, pero no tengo adsl.

Habría alguna manera de agilizar las cosas????

Gracias de antemano por su atención y ayuda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @migzzz,

En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉

En relación a tu consulta, si quieres pásanos tus datos por privado (nombre, apellidos, dni titular, teléfono de contacto) para que podamos revisar el estado de tu portabilidad e informarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @migzzz

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @migzzz

Nos consta un pedido en el sistema con fecha 07/10, tras consultar comprobamos que está todo correcto, por lo que debes de insistir en Jazztel, ya que son ellos los que tienen que tramitar la portabilidad.

Saludos. Toñi

[migzzz]

Hola,

Pues será como dices, pero Jazztel, a los que he llamado hoy mismo 05/11/2019, me dicen que el problema persiste, que abren otra incidencia (sobre la incidencia anterior), pero que el problema esta en que Movistar no deja hacer la portabilidad. Total, que no sé si movistar o jazztel me esta toreando.

Movistar, que no hay problema, que todo ok. 

Jazztel, que el titular de la línea es movistar, y que ellos como van a no querer hacer la portabilidad, que quieren ganar dinero y que siguen reclamando.

Mi sorpresa es que les digo que esto es como el día de la marmota, que ya llevo un mes sin servicio y que me quiero dar de baja, y me dicen que, no es posible. Así que ahora estoy en el limbo y tengo que dejar que esto se solucione. Pero cuando???

Gracias de antemano por su atención.

[Comercial_movistar]

Hola @migzzz,

Hemos revisado tus datos, indicarte que con fecha del 09/10 la línea de fijo 9*******464n dejó de pertencer a Movistar.

Por lo que debes remitirte al operador de Jazztel para que cumplimenten tu portabilidad.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[migzzz]

Pues será como uds. dicen, pero según jazztel y según la página: ardilla. ai, el operador de telefonía de la línea de fijo 9*******464, sigue siendo Movistar.

Y cuanto más llamo a jazztel, más me dicen que son uds. los que no liberan la línea para proceder a la portabilidad, ya que con lógica ellos dicen que estarían encantados de poder empezar a facturar.

El único perjudicado, un servidor, que ya lleva un mes sin internet y ahora sin telefono fijo y pasandose la pelota entre movistar y jazztel y sin visos de arreglarse.

[Comercial_movistar]

Hola @migzzz

Nos reiteramos en la información facilitada en el último post.  

La línea fija que nos indicas pertenece a otro operador. Te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para realizar las peticiones que solicitas.

Un saludo

Marcela