Muy mal servicio de Movistar

[José Mª]

Buenas tardes,

Desde el día12 de diciembre de 2015 que pedí un videobridge receptor (sólo me enviaron el emisor) todavía no he recibido nada.

Resulta que hace unos 10 días me enteré que en realidad me habían hecho un pedido de un repetidor inalámbrico y que no había stock y esto provocaba que no podían modificar el pedido ni hacer un pedido nuevo por haber uno pendiente. Desde hace 10 días que he hablado con varias personas de Atención al Cliente (1004) y nadie ha sido capaz de solucionar el problema.

Ayer que, ya empecé a estar muy cabreado, la persona que me atendió me dijo que el haría seguimiento y haría que solucionaran el problema aunque era posible que necesitaran uno o dos días. Agradezco su intención de ayudarme pero, como le expliqué a él, no entiendo que se necesite ni 2 minutos para desbloquear este punto teniendo un ordenador delante la persona que esté autorizada a cambiar el pedido bloqueado o borrarlo y hacer otro nuevo con el producto que pedí un: "videobridge receptor". También le dije que si no se arreglaba el problema ayer me daría de baja de Movistar después toda la vida (real como suena en mi casa siempre ha habido Telefónica- Movistar, desde que exite el teléfono y luego ADSL y ahora Fibra), así que como no se ha solucionado me daré de baja cuando acabe mi permanencia (lo omitieron cuando hice los últimos dos pedidos en el mes de noviembre y diciembre), hablaré con la OCU, soy socio, y no podré volver a hablar bien de Movistar.

Además, me correspondía un mes de Movistar Plus Premium por haber contratado Fusión 300 MB que nunca me han dado porque no se hizo la gestión por parte de la persona que me cogió el pedido de la Fusión 300 MB en el 1004 (es curioso que me correspondía la promoción de Movistar Premium porque cuando me llamó Movistar para que me pasara a la fibra de 300 MB, la persona que me llamó y me la ofreció hizo un pedido de fibra de 30 MB) . Tampoco la hubiera podido disfrutar porque no tengo el videobridge receptor.

Todo esto me apena mucho y me molesta porque tendré que hacer varios tramites pero creo que toda la cadena de errores es demasido.

Espero que los que lean el mensaje tengan más suerte.

José Mª

P.D.: por cierto, todavía no me ha llamado Movistar para decirme que ya está en un pedido mi "videobridge receptor" y han pasado 24 horas....¿me avisarán antes de que pasen 48 horas?

[Naiara-Movistar]

Hola José Mª

Hemos movido el hilo al subforo adecuado para que podamos tratar tu aso, en breve un moderador tratará tu hilo

Un saludo

[José Mª]

Buenas tardes,

Gracias por moverlo al foro adecuado pero ¿cuál es?

Todavía no he tenido una llamada desde el 1004 y estamos a punto de llegar a las 48 horas. ¿Se va a solucionar el problema?¿podré ver Movistar + en la TV algún día?¿El mes de Premium?

Por cierto, el seguimiento del for y comunidad, etc. es muy complicado.

Gracias.

Saludos cordiales,

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Naiara-Movistar escribió:

Hola José Mª

Hemos movido el hilo al subforo adecuado para que podamos tratar tu aso, en breve un moderador tratará tu hilo

Un saludo

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[Comercial.Global-movistar]

Hola @José Mª

Para poder revisar el pedido y la línea, nos puedes enviar un privado con los datos, el Nº y NIF

Un saludo

Yoli

[José Mª]

Buenas noches Yoli,

Ya te he enviado el mensaje privado con la información que me has pedido.

Saludos cordiales,

[Comercial.Global-movistar]

Hola José Mª,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Marco.A-Movistar]

Hola @José Mª

Te he anulado pedido anterior y te he realizado nuevo pedido 820211610216 para envío de videobridge como me has solicitado. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos!!!

[José Mª]

Hola Marco,

Te he enviado un privado. Gracias por el pedido pero tengo dudas porque pone:

- Gastos de envio
- Gastos de envio
- Adaptador wifi

¿Cobrarán dos veces los gastos de envío? ¿El "Adaptador wifi" es el videobridge receptor que necesito?

Espero que no haya problema.

Respecto al mes de Movistar Premium gratuito que me correspondía y que no he podido disfrutar ¿qué va a ser de él?

Te mantendré informado.

Gracias.

Saludos cordiales,

José Mª

[AnaM-Movistar]

Hola @José Mª

Los gastos de envío solo se facturan una vez, no dos, en cualquier caso si recibes alguna factura errónea nos lo indicas.

En cuanto a la promoción del paquete de tv nos lo indicas una vez que te llegue el pedido.

Saludos!!!

[José Mª]

El pasado viernes 5 de febrero llegó el videobridge!!

Ya está todo conectado y funcionando. A pesar de que la señal entre los dos videobrige es mala (está en rojo el indicador y según el manual quiere decir que la señal es mala) podemos ver la TV.

Ahora sólo falta el mes pendiente de la promoción de la TV Premium y pondré como resuelto el tema.

Son más de 2 meses después de realizar la instalación pero parece que llega a su fin.

Saludos cordiales,

José Mª

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @José Mª,

Me alegro que se vaya solucionando.

Ya tienes en curso el pedido de ese paquete promoción, no tardará en estar activo, dispones desde el momento que se active de un mes.

Salu2.

[José Mª]

Ana,

Ya está también la promoción de un mes de Movistar Premium! Durará hasta 9 de marzo? Lástima que no hayáis dicho 2 o 3 meses de Premium por los problemas ocasionados.

Solucionado.

Si no hubiera entrado en esta "Comunidad" no me habrían solucionado los problemas.

Gracias.

Saludos cordiales,

José Mª

[AnaM-Movistar]

Hola @José Mª,

Lo siento, no es posible aplicar más que un mes.

Me alegro que ya lo tengas solucionado.

Gracias por tu participación.

Salu2.