NO INSTALACIÓN DE FUSIÓN Y COBREO DE FACTURAS

[borjamoreno1]

Buenas tardes,

Con fecha 12 de noviembre contraté movistar fusión. La fecha tope de instalación era el pasado 2 de diciembre sin que a día de hoy se haya procedido a la instalación. Hice una reclamación por la incidencia sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo. Además se me va a pasar a cobrar en diciembre más de 100 euros de facturas cobrándome un contrato Fusión que no tengo y además por separado una línea fija y dos líneas de móvil.

Están cobrando un servicio que NO están dando.

Espero una rápida solución.

Muchas gracias

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @borjamoreno1,

Indícanos por privado el nombre y NIF con el que está registrado el contrato y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @borjamoreno1,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @borjamoreno1,

Hemos comprobado que tienes interpuesta una reclamación por ese motivo , te paso el número por privado , se encuentra en análisis , en unos días  , te enviarán una carta a tu domicilio informando de la resolución .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Buenos días @borjamoreno1,

La reclamación sigue todavía en análisis.

He comprobado también el pedido y nos dan una nueva fecha para la instalación, que es el 26/12/2018. Lo que ocurre es que están pendientes de unos permisos oficiales para activar una nueva caja terminal óptica

Salu2

Maribel

[borjamoreno1]

Buenos días,

De acuerdo. Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @borjamoreno1

Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @borjamoreno1

Hemos comprobado la reclamación de la factura y sigue en estudio por parte del departamento correspondiente, la resolución la recibirás en unos días.

Y el pedido nos han facilitado la nueva fecha prevista para realizar la instalación, para el 06/01/2019.

Seguimos pendientes.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @borjamoreno1

Efectivamente esa factura se ha cargado porque ya se había emitido, pero, dicha factura y la anterior se han anulado y a partir del 23 de Enero se llevará a cabo la devolución.

Cuando recibas el importe nos comentas.

Saludos Elizabeth b.

[borjamoreno1]

Buenas tardes,

Muchas gracias por tan rápida respuesta.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @borjamoreno1

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos Elizabeth b.