NO TENGO ACCESO A MIS ULTIMAS FACTURAS DEL MES DE SEPTIEMBRE DESDE EL ORDENADOR NI DESDE EL MOVIL (MOVISTAR SUPERA EL DESASTRE)

JoséEstebanAlonso
Yo probé el VDSL
NO TENGO ACCESO A MIS ULTIMAS FACTURAS DEL MES DE SEPTIEMBRE DESDE EL ORDENADOR NI DESDE EL MOVIL (MOVISTAR SUPERA EL DESASTRE)

BUENAS TAARDES, MOVISTAR MEJORA DIA A DIA,   JAJAJAJA,.... RESULTA QUE ME ENVIA UN CORREO MOVISTAR Y A MI TELEFONO UN MENSAJE DE QUE YA PUEDO VER LAS ULTIMAS FACTURAS DE MES DE SEPTIEMBRE DE FECHAS 22 DE SEPTIEMBRE Y 16 DE SEPTIEMBRE, ENTRO EN EL AREA PRIVADA EN FACTURAS Y CUANDO INTENTO VERLA ME DICE " ERROR , ERROR, ERROR " . SE LO COMUNICO POR CHAT DE MOVISTAR AL TECNICO ME DICE QUE LO VA A MIRAR Y AÚN ESTOY ESPERANDO DESPUES DE VARIAS HORAS  LLAMO AL 1004 PARA QUE ME INFORMEN DE ESTA INCIDENCIA DE QUE ME DA ERROR AL INTENTAR VER LAS FACTURAS Y " SE CORTA LA COMUNICACIÓN DESPUÉS CDE ESPERAR 20 MINUTOS AL TELEFONO " . CADA VEZ LO TENGO MAS CLARO MOVISTAR ES UN COMPLETO DESASTRE Y HAY QUE MIRAR DONDE TE ATIENDEN MEJOR, PORQUE SI ESTO ES ATENCION AL CLIENTE DE MOVISTAR ,,,...................mmmmmmmmmmmmmmmmm....

UN SALUDO PARA MOVISTAR

POR CIERTO INTENTO INSERTAR IMAGEN DEL ERROR Y NO LA INSERTA , ... SIN COMENTARIOS LO DE MOVISTAR ....

Mensaje 1 de 8
530 Visitas
7 RESPUESTAS 7
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséEstebanAlonso

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora e la respuesta.

 

Necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI, teléfono.  Versión de la app, sistema operativo (iOS, android), navegador que utilizas si tienes incidencia en la web y pantallazos del error.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 2 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséEstebanAlonso,

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 3 de 8
471 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséEstebanAlonso

 

Puedes confirmarnos si continuas con la incidencia en el acceso a las facturas. 

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 4 de 8
449 Visitas
JoséEstebanAlonso
Yo probé el VDSL

CONTINUO SIN PODER VER NI DESCARGAR LAS DOS ULTIMAS FACTURAS DEL MES DE SEPTIEMBRE QUE SON:

 
22 de sep. 2019
FDMVNIC0000197
 
16 de sep. 2019
FDGVNIC0000213
 
CUANDO INTENTO VER LA FACTURA ME DICE:
No podemos mostrarte la información en este momento
No podemos mostrarte la información en este momento
Mensaje 5 de 8
443 Visitas
yolandatiaayi
Yo probé el VDSL

Aprovecho este hilo para hacer una consulta, ya que he abierto hilo y nadie se ha dignado a responderme.

Llevo desde el viernes, que yo sepa, que no me funciona la App de Movistar . Me sale un mensaje en la que "Lamentamos no poder informarle de su gasto de datos y de minutos en las dos lineas de móviles (una en fusión y otra adicional). Inténtelo más tarde"

 

En la web de Movistar "área privada" tampoco aparece por ningún lado esa información.La App ser abre sin problemas pero lleva desde el viernes con ese "mensajito".

 

Gracias

Mensaje 6 de 8
436 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséEstebanAlonso

 

Hemos comporbado que ya se puede acceder al detalle de las facturas que nos indicabas. Prueba a acceder y si continuas con la incidencia podemos solicitar que te remitan el duplicado a papel de estas facturas. 

 

En relación con el acceso a los consumos a través de la App necesitamos que nos confirmes si puedes acceder a través de tu área de cliente y los consumos si aparecen. 

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 7 de 8
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoséEstebanAlonso

 

¿Te podemos ayudar en algo mas?

 

Un saludo

 

 

Arancha



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Mensaje 8 de 8
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